贵港市港北区：推进村级便民服务中心规范化标准化建设

“小事不出村，大事不出镇，服务网格化”这是打造“一站式办理”村级便民服务中心的目的，也是争取让村民在家门口就可以享受标准化政务服务的初衷和要求。今年来，贵港市港北区积极推进“最多跑一次”改革，通过规范提升乡镇（街道）便民服务中心示范点建设工作，以点带面构建区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动的便民服务网络，推动政务事项就近能办、多点可办、少跑快办。

贵港市港北区推动试点先行、分步推广。一是以港城街道平富社区、根竹镇根竹村为试点。投入3万多元，对现有服务场地、设施资源进行改造升级，通过翻新业务大厅主背景墙及办公区，公共服务事项上墙，更换群众等候椅等规范化事项和便民措施。提升群众办事舒适化、便利化程度。二是开展基层公共服务事项标准化样本梳理，形成公共服务事项办事指南和操作指南，按照“多点可办、就近能办”的原则，推动所有事项全部进驻便民服务中心“一站式”集中办理。三是重心下沉，服务前移。对于群众经常办理、量大面广的区级事项以委托受理、授权办理等方式，下沉到基层便民服务中心，努力实现个人政务服务事项在基层“能办尽办”。贵港市港北区将区本级社保、养老、医疗等领域8项审批服务事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心，可办事项由原来的22项增至37项。

规范化提升改造后的港城街道平富社区便民服务中心

一是持续推动“互联网+政务服务”基层服务站点建设。贵港市港北区全区便民服务中心已全部接入政务外网，基层政务服务事项全面上网运行，实现群众网上申报、审批线上流转、结果在线可查。二是强化“综合一窗受理”系统应用。在便民服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，并结合基层群众办事需求，将“一件事一次办”“异地通办”事项纳入“综合一窗”受理范围，推动便民服务中心全部实行“综合一窗”受理服务模式。1月份，平富社区便民服务中心共受理办结服务事项413件，群众满意度达到99.5%。三是推广政务服务自助办理。在村（社区）投放124台自助终端设备，将涉及多部门、多层级的业务汇集到自助终端设备，推动57余项高频政务服务事项“一条龙”自助办理。

规范化提升改造后的港城街道平富社区便民服务中心

一是推动线上线下深度融合。坚持以群众需求为导向，统一实现“八有”标准，依托一体化在线政务服务平台、线下设立帮办代办窗口和人员，形成线上线下融合、横向协作、纵向联动的市、区、乡镇（街道）、村（社区）四级帮办代办服务体系。针对人员居住分散、和特殊人群需求，建立邮政+帮办代办工作机制，组建服务队，主动提供上门办、代缴代办代理服务。二是夯实基础优化流程。以评促优，以评促改。依托“好差评”系统，开通网办平台、投诉电话和意见本等评价渠道，每个服务窗口至少提供一种评价方式，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。三是通过规范化的村（社区）办事环境、标准化的受理流程以及优秀的人才队伍建设，让群众在“家门口”就能体验到优秀的政务服务。