2022年以来，柳州市行政审批局始终践行全心全意为人民服务的宗旨，以不断深化“放管服”改革，解放思想、创新方式、强化服务，为推动优化营商环境走深走实、助力全市经济社会高质量发展汇聚强大动力。
一、以“理念创新”为引领，助力一窗通办扩面提质
一是聚焦“规范”，重塑审批流程。改变以往按科室按部门单独设窗的传统模式，统一按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”分段式服务模式进行流程重塑，并建立“颗粒化”事项库、材料库，形成最小运行单元的办事指南，实现在各个载体同源发布，服务持续向“精准化、标准化”转变。二是聚焦“便民利企”，推出特色服务。2022年，创新推出“证章户一窗联办”改革，将社会组织相关联的“多项事”整合为群众视角的“一件事”，助力激发社会组织活力，促进社会组织在乡村振兴、平稳就业等民生领域发挥积极作用。同时，结合“免勘验”、市场主体“准入即准营”、“三送服务”等特色服务，适时调整服务方式，主动告知最新优惠政策，靠前为申请人提供最便捷的办事服务。
二、以“科技创新”为抓手，实现便民服务转型升级
一是依托先进技术，提供“订制”服务。搭建智能导办系统、数据可视化系统及智能设备集群组成的智能大厅，为网上办”“自助办”“随时办”提供技术支撑，依托个人专属电子材料库，为申请人“量身定制”办事指南和材料表单，满足个性化服务需求。依托电子证照库，利用AI技术实现50个政务服务事项“秒批秒办”。二是设立24小时自助服务区，开启“不打烊”服务。24小时不间断为申请人提供440项政务服务，自助填单机替代引导人员，有效解决申请人办事“没空办”“不会办”的痛点和服务盲点。三是智慧数据支撑，精准服务群众诉求。通过系统联动进行数据归集，以统计图表、业务排名等形式展示整体运行情况，为大厅资源管理和统筹分配提供数据支持，精准掌握群众诉求。
三、以“制度创新”为保障，助推审批活力持续激发
一是有效发挥制度保障作用。以简化办事流程，提高审批效率为原则，多次进行业务流程梳理，理清疑难问题，材料流转、事项审批效率进一步提升。印发《柳州市行政审批局“一窗通办”运行规则》，一窗通办事项按照规则稳步、有序运行。二是坚持“集中培训＋小班教学”不断档学习。通过以案讲学、人人都是老师的方式来开展日常业务讨论，加强交流、促进信息共享，每周的集中全员培训确保了高频事项人人会，不定时小组业务讨论实现了难点、堵点不停学，整体业务水平得到大幅提升。三是通过轮岗培养窗口“通才”。以“岗位职责明晰、配置人员试岗、工作效率明显”为原则，明确各岗位职责和人数，实现“人、岗、事”三者的合理配置，盘活各个工作岗位，打破以往工作人员“吃大锅饭”的现状。在定岗的基础上，持续进行岗位内部、各岗位间的轮岗，实现窗口工作人员多岗锻炼，培养出真正适应“一窗通办”的“多面手”。2022年全年完成定岗后的轮岗3次，全年完成轮岗13次。
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