近年来，河池市罗城仫佬族自治县始终践行“以人为本，服务为民”的工作理念，不断在提升医保经办服务水平和服务效率上下功夫，建设医保工作全流程标准化、统一化，以标准化、统一化带动精细化、简单化，进而实现人性化、舒适化，在提升医保经办服务品质上驶入了“快车道”，开出了“加速度”。
一、全面建设医保经办服务标准化、统一化
为进一步优化营商环境，打造同一事项“无差别受理、同标准办理”，罗城医保部门组织力量按照全区事项清单及办事指南标准，逐项梳理调整全部医保经办事项清单，确保事项名称、事项编码、设立依据、事项类型、法定办结时限、受理条件、服务对象、办理流程、所需材料、办理结果等要素原则上绝对统一，承诺办结时限优于全区水平。在实施清单标准化基础上，全县医疗保障经办执行统一的医保经办服务事项操作标准，实行所有经办窗口无差别办理及“前台受理，后台审核”的经办服务模式。截至目前，医保经办公共服务事项共计41项，均已实现标准化受理、统一化办理。
二、积极推进医保经办服务精细化、简单化
不定期组织医保经办人员进行业务培训、交流，强化经办服务精细化、简单化的服务意识，提升医保经办人员经办服务能力水平。将医保经办业务进行分类细化，落实专职人员对平台系统申请的所有经办业务进行“早、中、晚”巡查，保证即时办结事项“不过夜”办理、承诺事项在规定限期内提前办结；加强医保数据共享，有效整合材料资源，简化办理材料内容，扩大一套材料可办多项业务的受理范围，减少群众提供材料次数，真正实现办理医保业务简单化，大大节约了办事群众的时间成本。2023年一季度，全县医保受理平台即时办结业务共5100余项，承诺事项共计2200余项，均在规定限期内办结，无超时件，让参保群众的医保待遇得到了及时有效保障。
三、深入落实医保经办服务人性化、舒适化
为进一步提升办事企业和群众的幸福感、获得感，一方面在提供标准化、规范化医保服务窗口的前提下，医保服务专区设置老年服务区、军人优先服务区、咨询导办区、群众等候区等，实现了军人优先办理、免费打印复印、帮办代办、延时服务等温馨服务，满足了企业和办事群众的多样化需求。另一方面积极宣传拓展“掌上办”“网上办”服务，推动医保经办业务“全城通办”“全区通办”“跨省通办”，实现激活医保电子凭证、新生儿预参保登记、异地就医备案申请、基本医疗保险关系转移申请、门诊慢性病待遇资格认定申请等37项公共服务“不见面”全程网上办理。2023年一季度全县医保事项“线下”办结7923件，“线上”办结15000余件。
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