为进一步优化营商环境，提升群众和企业的满意度，贵港市12345政务服务便民热线秉承“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的服务宗旨，架起政府与企业群众的“纽带桥梁”，充分发挥纽带作用，打通企业群众和政府部门高效沟通的渠道。2023年以来，贵港市12345热线已累计受理涉企诉求525件，主要为咨询、求助，按时办结率为100%，办结满意率达99%。
一是畅通诉求渠道。贵港市12345热线深入推进“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式归并热线，整合相关行业领域政务热线30条，同步归集全国一体化在线政务服务平台、广西政务服务一体化平台、主席信箱、“好差评”系统和创新增设荷城e眼小程序等受理渠道，推进线上线下融合，为企业和群众提供全方位、多角度服务，实现全年全时段、专人专班7×24小时快速受理企业群众反映诉求，做到“一号总管”，为企业群众解决了“号难记、话难通、诉难求、事难办”的困扰，企业群众诉求实现“零跑路”。
二是优化处置机制。为进一步畅通企业和群众诉求渠道，贵港市12345热线因地制宜设立了优化营商环境服务专席，打通营商环境专题诉求渠道，安排专人负责营商环境诉求办件，重点关注企业在政务服务相关的难点和热点，强化与各承办单位沟通联动，推动诉求及时得到处置解决。并加强政务服务便民热线知识库日常管理和维护，通过更新完善知识库、专家解读等方式，有效衔接政策解读供给与需求，提高政策解读精准性，做到政策解读与热线深度融合，实现政策文件“一号解读”为在线解答提供有效支撑。
三是持续深入推进接诉即办。贵港市12345热线在全区创新开展政务服务事项“三方通话、即时办结”新举措，纵深推进政务服务类事项接诉即办。针对企业群众的个性化问题，根据企业群众需求直接连线各级政务大厅窗口，为企业群众提供“一次性告知”、网办在线指导等专业解答，实现“一线直达”与“连线服务”融合互补，推动“接诉即办”向“当场立办”的深入转变，进一步提升热线服务水平。该工作制推行以来，热线已为企业群众提供便捷服务达372件次，切实提高办事群众和广大企业的体验度。
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