为进一步落实“政务服务体验官”制度，近日，5位政务服务体验官应邀来到梧州市人民医院实地体验新生儿“出生即入户”改革创新举措办理流程，提出意见建议。这是梧州市“政务服务体验官”制度推行以来，首次以专题体验的方式为改革创新措施“把脉”。
梧州市行政审批局（政务服务监督管理办公室）和梧州市人民医院的相关业务负责人及5位体验官首先进行座谈交流。工作人员介绍了新生儿“出生即入户”改革创新工作的开展情况及办理流程。目前，梧州市级设置有新生儿出生即入户专窗的医院共6家，包括市红会医院、市人民医院等；各县（市、区）设置有新生儿出生即入户专窗的医院共7家，包括苍梧县石桥卫生院、岑溪市妇幼保健院等。其中，蒙山县新生儿出生“一事联办”，实现县域全覆盖。该项改革实施以来，已成功为500余名新生儿办理了“出生即入户”手续。为提高服务意识和服务水平，与会人员还共同学习了梧州市政务服务中心行业规范。
随后，体验官们来到医院大厅“出生即入户”专区窗口，现场观摩申请人办理新生儿“出生即入户”手续，向专窗工作人员了解窗口服务标准、网办具体办事流程和注意事项等，对优化改革措施进行讨论交流。体验官们对“出生即入户”创新举措给群众带来的便利给与了充分肯定，同时希望能扩大宣传，进一步优化流程，更多地惠及群众。
体验官党先生在新生儿“出生即入户”专项体验后表示，“出生即入户”举措切实解决新生儿出生医学证明、预防接种证、入户登记、医保登记、缴费、社保卡申办等事项办理手续繁、事项多、耗时长等问题，构建了“一件事情、一窗受理、一套材料、一次办成”模式，极大地方便了群众。
本次专题体验活动是做实做新“政务服务体验官”制度、推动政务服务行业规范建设的又一次创新尝试，为政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设收集到更多宝贵意见。自今年3月以来，梧州市行政审批局已组织体验官开展了2次体验活动，部分体验官自行开展了线上线下体验，共收到体验官反馈的有益意见建议6条，涉及政务大厅功能设置、窗口人员队伍管理和信息化建设等方面。市行政审批局将收集到的意见建议进行分析研究，有针对性地进行整改提升，并通过“见习审批员”等方式促进双向良性互动，为企业群众提供更加便捷优质的政务服务。
下一步，梧州市行政审批局将坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深，增强群众对政务服务工作的认同感、获得感。
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