为助力莘莘学子圆梦，给玉林市中、高考广大考生营造安静和谐的良好环境。玉林市12345政务服务便民热线提前部署、多措并举，进入多部门联动的“一号响应”“接诉即办”考试护航模式，提供道路交通、噪音治理、防暑降温等方面的7*24小时全天候服务。
超前部署
落实应急预案
中、高考前夕，玉林市12345热线通过热线平台智能化系统、主动干预等大数据分析手段，根据往年反映较为集中的投诉热点问题和近期工单办理情况，梳理汇总形成《热线工作周报》等数据分析报告，报送市有关领导和转发各相关承办部门，为有关部门决策和提前防范中、高考问题提供有效依据。
12345热线还提前与教育、环保、公安、交运等部门对接，及时掌握关于高考的最新政策文件、应急处置措施、有关联系方式等信息，并要求上传至热线平台知识库，确保话务员在接听考生和家长来电时能够准确答复。同时，针对可能会出现的来电量骤增的情况，灵活调配话务力量，确保积极及时应对。
迅速响应
快速处理工单
为确保第一时间解决考生遇到的问题，玉林12345热线对有关中、高考诉求工单，从受理、转办、部门回复等环节进行全程动态跟踪，并对来电群众进行逐一回访，确保诉求“事事有回音，件件有着落”。
此外，玉林市12345热线建立“三方通话”机制，对涉及噪音、交通等方面的紧急诉求，与相关等职能部门密切配合，做到早转派、早对接、早处置、早反馈，确保群众诉求“接诉即办”。
6月1日，玉州区的冯女士来电反映，二环路某公园内深夜露天娱乐唱歌扰民，影响家中考生复习。接到诉求后，12345热线立即将工单转派至市公安局，市公安局迅速响应，派出警务人员到达现场，对现场群众进行劝说和警告。
专家在线
缓解考生压力
为了缓解中、高考考生心理压力，12345热线还与青少年心理咨询平台建立联动，通过12345热线“一键转接”，由专家为广大考生高考考生及家长提供心理咨询服务，指导考生如何应对考前焦虑、自信心不足等情况，避免被紧张焦虑的情绪干扰。
6月5日，玉林市12345热线接到考生家长黄先生来电咨询，其小孩备战高考，心理压力大，希望12345热线能提供帮助。
话务坐席接到诉求后转接至青少年心理咨询专家，专家在线耐心指导黄先生如何给考生减压、家庭如何营造轻松的备考氛围以及考生营养膳食搭配等，获得市民黄先生点赞。
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