6月9日，梧州市某电梯公司的黄女士来到市政务服务中心申请办理特种设备登记，既是经办人又是“政务服务体验官”的她，现场实地体验了窗口人员对办事流程的“白话革命”解说，享受到了从叫号机领号到“一窗通办”咨询、办理“特种设备登记——首次申请”事项的全流程政务服务，顺利拿到了收件回执。在得知证件将在两个工作日内邮寄送达时，黄女士满意地点了点头。
“政务服务体验官+办事指南‘白话革命’”，是梧州市行政审批局从“用户思维”出发，促进便民服务再升级而推出的“微改革”“微创新”举措。在白话指南编制流程上，由审批人员或窗口人员进行第一轮梳理和释义，然后邀请办理业务的申请人担任该项事项的体验官，引导其按照办事指南的流程要求完成申报。体验官具体体验后指出不足之处，审批人员综合相关反馈意见再修改办事指南相关内容，经过多轮“体验、修改、再体验、再修改”，直至体验官“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。
办事指南“白话革命”自去年实施以来，梧州市已推出91个“白话革命”解说视频，主要由各级政务服务监督管理部门组织力量编写解说内容。“政务服务体验官” 的加入，为“白话革命”的深入实施增添了新的活力。由于身份不同，考虑问题的角度不同，体验官会更多地从申请人的角度对指南解说内容是否通俗易懂提出有针对性的意见建议，推动“白话革命”解说视频更接地气，更对群众胃口。
下一步，梧州市行政审批局将注重发挥好政务服务“体验官+白话革命”的创新叠加效应，把企业群众期待的关键“小事”办成暖心“大事”，让更多“金点子”结出审批服务提质增效的“金果子”。
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