“这个‘办不成事’反映窗口设得好！不然，我还得再跑一趟。”近日，在广东工作的余先生携身怀六甲的妻子专程回钦州办理公积金提取业务，因缺少户口本无法办理，情况反映到钦州市政务服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员立即与公积金“首席服务管家”联系，共同研究对策，帮助余先生顺利完成公积金提取。
为协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难问题和复杂问题，给企业和群众提供兜底服务，今年5月，钦州市行政审批局根据国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见，在全区率先建立“首席服务管家”库。6月12日，钦州市行政审批局出台《钦州市政务服务中心“首席服务管家”聘用制度（试行）》，对“首席服务管家”的基本条件进行了明确规定。
首批“首席服务管家”27名，从市行政审批局各审批科负责人、进驻单位窗口首席代表选聘，通过上门服务、现场服务、电话咨询、微信解答等方式，协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难问题和复杂问题，指导服务对象做好审批相关材料准备工作，根据其需求提供个性化全链条服务。
今年以来，钦州市行政审批局进一步加大政务服务便民利企“微改革”力度，不断推出改革新举措。“首席服务管家”工作制度的推出，让“办不成事”反映窗口成为“办成事”终点站， 该制度自实施1个月以来，通过上门服务、现场解答等各种方式，已为群众解决实际问题50余件。
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