宽敞明亮的政务服务大厅里，前来办事的群众围拢在“主要领导接待席”前咨询。从今年5月起，容县开展县直单位、镇主要领导担任政务服务“首席体验官”活动，在服务大厅各个便民服务中心设置“主要领导接待席”，由局长、镇长坐班担任体验办事难点痛点堵点问题的“首席体验官”，聚力提升行政审批效能提升、优化营商环境。目前，全县已有40多名局长、镇长进大厅担任“首席体验官”，为群众和企业解决问题60多个。
坚持问题导向，靶向精准发力。“首席体验官”走进政务服务大厅，驻窗口、找问题、促整改，有效推进政务服务标准化、规范化和便利化。县市场监管局局长陈洲到服务窗口坐岗，一家企业因暂时没有业务开展，准备办理注销手续。陈洲帮助这家企业分析形势、出谋献策，建议先办理歇业登记，既可降低运营成本，又能保留企业名称、主体资格及许可资格。县自然资源局局长陆家波与县税务局、县农信联社等部门联动，成功为李女士尚有40多万元贷款的房屋办理“带押过户”不动产登记，降低了二手房交易成本。
瞄准服务短板，优化办事流程。“首席体验官”一方面到窗口前台坐班，现场接待办事群众，了解办事过程中的难点痛点堵点；一方面充当办事群众，通过网上办、现场办、自助办、联合办、承诺办、寄递办等多种方式，亲自体验业务办理的全流程。县数据政务局局长黄伟来到服务窗口，以办事群众的身份咨询办事流程，亲自体验现场办和网上办的速度，对各个窗口进行“好差评”，督促各个窗口进一步减材料、减环节、减时限、提效率。
聚焦民生实事，切实纾困解难。容县政务服务中心各个窗口部门在行政审批过程中不断提高群众办事的满意度和幸福感。县人社局局长陆海到社保窗口坐班，一个有精神障碍的老人前来办理养老待遇认证，因其精神失常且全程佩戴墨镜，无法进行人脸识别认证。陆海马上召集业务骨干人员进行研究，通过“特事特办”为老人完成认证，切实保护弱势群体的合法权益。
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