百色市始终坚持为民导向，不断创新12345热线管理服务，充分发挥便民利民作用，真正做到人民有所呼，我必有所应。
一个工作专班抓管理。为有效提升12345政务服务便民热线管理水平，百色市大数据发展局专门成立工作专班，主要领导任专班组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为专班成员，高位协调、高度重视、高效处置群众各类诉求。工作专班每月召开专题协调会，通报热线平台运行情况，研究热线运行存在的困难和问题，重点围绕工单办理发力，确保群众诉求全部得到有效回应和解决。2023年以来，工作专班聚焦优化管理和提升服务质量，召开协调会6次，协调13个部门研究解决疑难工单问题。
一个支部引领提质量。在12345热线平台组建党支部，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引领热线平台规范高效发展。党支部通过争创文秀先锋岗、组建党员先锋队等形式，引导每个话务员加强业务学习、丰富知识储备、提升服务热情，积极主动帮助群众解决烦心事、揪心事。针对群众反映强烈的热点、难点和堵点问题，党支部发挥冲锋作用，精准解答、快速办理、高效回复，确保每个诉求落地有声。2023年以来，12345热线平台党支部党员带头主动落实全天候24小时不打烊制度，用心用情用力服务，积极接听群众诉求，受理工单9万多件，按时办结率98.39%，处理满意率99.52%。
一个闭环机制务实效。严格落实咨询类事项在2个工作日内办结并答复，不可申请延期；投诉类事项在10个工作日内办结并答复；建议类事项在5个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复；举报类事项，在10个工作日内办结并答复要求，不断优化工单办理流程，建立健全“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运转机制和“受理一转办ー办理一回复一回访”全过程工作机制，闭环运行，高效运转，确保工单办理实效。
一个制度体系促规范。建立健全热线平台管理制度，研究制定《百色市12345政务服务便民热线管理细则（试行）》，进一步规范热线运行。建立定期通报制度，热线平台每月形成《12345政务服务便民热线社情民意分析报告》，针对各类工单进行分析，指出群众反映较为密集的问题，提出工作意见和建议，及时通报给相关部门服务决策。建立服务专席制度，针对全市重要工作安排，因地制宜及时开设服务专席，比如在优化营商环境工作中，热线第一时间设置便民“1”号键和服务企业专席，快速受理转办涉企咨询、投诉、求助、建议等，今年以来受理营商环境工单858件，问题全部得到回应。
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