“没想到在这个窗口把事情办成了，我很满意！”近日，申请人钟先生到梧州市政务服务中心疑难杂“证”专窗求助办理光伏申请相关事宜，梧州市行政审批局带班科长得知情况后，经多方协调，最终联系到长洲区发展和改革局为其解决问题，钟先生满意离开。
为更好更快疏通政务服务堵点、痛点，一键式解决办事群众烦心事，自2021年8月起，梧州市行政审批局在政务服务中心设立疑难杂“证”专窗。两年来，专窗用疑事简办、难事导办、杂事代办、多方联办的“四办服务”为越来越多的办事群体提供了便捷高效的服务。专窗运作采用科长带班问诊机制，由2名志愿导办人员 ＋ 1名大厅巡查员 ＋ 1名带班科长组成“211”工作模式，为专窗提供服务保障。疑难杂“证”专窗在引导党员干部和审批力量下沉一线解决问题、与办事群众和企业零距离沟通交流、政风行风监督等方面发挥着越来越重要的作用。2023年以来，科长“接诊把脉”共提供帮办代办服务256件，接待群众咨询180余人，协调各城区政府、市住房和城乡建设局、供电局等多部门解决各种疑难杂症问题30余个，涉及住房、就业、工程建设等民生和重点领域。
下一步，梧州市行政审批局将不断完善疑难杂“证”专窗软硬件设施，健全科长带班问诊机制，精准解决办事群众在政务服务方面有疑虑、难办妥、多头跑、办不下的“烦心事”，让群众和企业办事有更好的体验感和获得感。
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