百色市田阳区：提升政务服务质效

百色市田阳区积极推进“进一扇门、办所有事”的“一站式”政务服务平台建设，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，解决群众反映强烈的“政务服务窗口太少、办公场所太小”问题，群众满意度、幸福感、获得感不断提升。

升级硬件设施，提升服务质效。田阳区新政务服务大厅较原来面积增加近5000平方米，设有98个服务窗口、后台审批科室16间、进驻事项1000余项，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现群众办事“一窗受理”和“一窗取件”，优化业务办理流程，提升政务服务效率和质量。

延长服务时间，满足群众需求。田阳区政务服务大厅窗口上下班时间与自治区、百色市政务服务大厅同步。设置自助服务专区，配备税务发票领用、身份证领取、不动产登记信息查询等自助终端，方便群众错开高峰时间高效自助办理业务，推动大厅从常态服务向全天候自助服务延伸。

优化咨询服务，树立文明形象。田阳区政务服务大厅内设有咨询服务台、志愿服务站，安排志愿者帮助前来办事的群众熟悉办事流程、打印相关材料，填写相关表格、提供应急处理措施等。在醒目位置放置办事指南和一次性告知清单，公示服务规范和办事制度、承诺制度、服务准则等，解决“群众记不住、办事多头找”等问题。

强化监督管理，提高人员素质。以群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，构建“立体式”监督模式，进行实时电子监控，设立监督电话，实行政务服务“好差评”系统全覆盖，广泛接受社会监督。