北海市海城区：把政务服务延伸到八小时之外

近年来，北海市海城区聚焦优化“五大环境”，实施优化营商环境“补短提弱”“品牌领跑”行动，通过采取政务延时服务、设立专业窗口和全科窗口同步办理业务等措施，提高业务办理效率，“一站式”解决群众下班后业务无处办的难题。

“这段时间，办理第三代医保卡等业务的群众较多，只要大厅还有办事群众，我们就会自动启动延时服务机制，加班加点办理，确保每名群众都能办理业务，最大限度解决‘高峰没号办、下班没处办’的难题。”海城区政务服务中心主任陈芳介绍，该区探索推行政务服务“延时+绿色通道”等便民服务模式，根据群众诉求，实行工作日延时服务，由“准点下班”变为“办完下班”，把政务服务拓展延伸到8小时之外。

今年以来，海城区为企业、群众延时服务办理业务531件，其中10月份延时服务办理92件。

“我们聚焦优化营商环境，深化推进全科政务改革，采取专业窗口和全科窗口同步服务方式，有效缓解专业窗口业务集中办理的压力，提高企业和群众办理业务的效率。”陈芳说，该区回应群众和经营主体关切，致力于推进企业、个人政务服务事项集成化办理，探索推行“一件事一次办”，实现“一口申报、一表申请、一套材料、一次办结”，全部事项“最多跑一次”。

今年以来，海城区新增“开办酒店”等18个主题集成服务套餐，在政务服务中心设置了3个全科窗口，推行一窗通办。目前，全科窗口办理业务3255件。

海城区实行政务服务“好差评”制度，倒逼窗口服务人员担当作为，为企业和群众提供兜底政务服务，切实提升企业和群众获得感、满意度。