为认真贯彻落实国家、自治区、贵港市营商环境工作会议精神，响应“为民办实事”号召，以为群众和企业纾困解难、不断优化政务环境为目标，聚焦企业群众办事“上班没空办、下班没处办”的难点堵点，推出“午间不打烊”延时服务举措，淋漓尽致地体现了“店小二”精神，为企业和群众提供有速度、有温度的优质服务，提升了企业及办事群众的满意度、获得感和幸福感。
延时+全科，群众办事“省心”。把握企业群众办事需求，贵港市港北区政务服务中心推出“午间不打烊”延时服务+全科受理举措，无差别全科受理窗口人员工作日12:00-14:00“接力”服务全程在岗。有了“全科综窗”加持，贵港市港北区政务服务中心的“午间不打烊”办理事项实现全覆盖，医保、社保、市场、交通、卫健、残联等与群众息息相关的17个部门86项审批事项全部可以受理。解决了过去非工作时间延时服务只办理部分高频事项、服务内容与群众期待有较大距离的问题。即办件即到即办，承诺件当场受理审批结果免费寄递。11月推行午间延时服务“微改革”以来，贵港市港北区政务服务中心已累计受理“午间不打烊”群众办件52件，按时办结率为100%，满意率达100%。
群众到贵港市港北区政务服务中心办理业务
措施多样化，群众办事“贴心”。为方便距离城区较远的企业群众办事，区政务服务中心“午间不打烊”时段服务窗口严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度规范，确保午间延时服务内容不减、质效不降、标准不低，群众切切实实能办成事。配套推出了政务服务“网上办、掌上办、自助办、邮寄办”等便民举措，组建30人“无差别全科受理”工作队向群众提供“保姆式”全程帮办代办服务，为群众提供政务咨询、办理预约、政策讲解、方言服务、远程指导、网上掌上操作指导等兜底服务，切实让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。
服务再优化，群众办事“暖心”。针对老弱病残孕等特殊群体，区政务服务中心开辟政务服务绿色通道，提供“上门服务”“帮办代办”“适老化”等服务，帮助他们实现办理业务“零跑腿”，全力打通服务群众“最后一公里”。目前，贵港市港北政务服务大厅共有6名志愿者，除了为办事群众提供咨询导办服务外，还主动为老弱病残孕等特殊群体提供个性化“陪伴式”暖心服务。依托“智享贵港”APP和自助服务区，手把手为老年人等特殊群体提供网上申报帮办代办服务或者自助体验服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
文件下载：
关联文件：