近年来，梧州市聚焦企业和群众办事“痛点、堵点、难点”，集成化促服务融合，简约化促效率提升，高标准落实“一窗通办”改革任务，于2018年在全区率先实施“一窗通办”改革。目前，全市1个市级政务服务中心，7个县级政务服务中心，66个乡镇（街道）便民服务中心均已设置“一窗通办”窗口，全市政务服务质效进一步提升。
转模式，专窗从“多窗办”向“一站式”转型
科学构建“专区＋综合窗口＋特色窗口”模式，即：一个无差别全科综合受理专区，内含多个综合受理窗口和特色服务窗口（如：“跨省通办”窗口、“全链通办”窗口等），推动“普通业务综窗办、特殊业务专窗办”。市级政务服务中心已实现25个部门的477个政务服务事项无差别全科受理。通过集中培训、自主学习、跟班学习、轮岗交流等形式，开展作风建设、公务礼仪以及服务规范等专题培训，让窗口工作人员知责明责，提升业务能力，推动实现“一专多能”。
提效能，业务从“独奏曲”向“交响乐”转变
紧盯全链条全周期办理目标，不断深化“全链通办”改革，在原有17个“一件事”集成服务套餐的基础上，今年继续推出企业准营、工程项目审批、大学生创业就业等65个关联性强、办事需求量大、跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办（‘全链通办’）”套餐。截至目前，梧州市已累计办理套餐业务16021件，其中升级版套餐已受理10000余件。先后与粤、闽、鲁、赣、湘5省的11市签订合作协议，推动2961项政务服务事项在梧可办，全市实现“跨省通办”的事项比例超99％。
加温度，服务从“个人办”向“全程帮”“就近办”蜕变
竭力打通服务群众“最后一公里”，为申请人提供错时、延时、预约、上门服务。打造“四级联动”帮办代办服务体系，在思丰村等10个行政村推行“红色代办 服务到家”工作机制，实现与基层群众生产生活密切相关的事项“就近可办”。将政务服务事项延伸至银行窗口，打造“就近办”服务圈，开展市场主体登记服务“政银合作”，将商事登记延伸到桂林银行34个营业网点作为市场主体登记服务点，企业和群众到银行营业网点就能“一站式”办理涉及7个部门的商事登记政务服务。
重改革，办件从“网上可办”到“全程网办”转变
用好广西数字政务一体化平台，通过“梧州行政审批局”微信公众号提供预约排队、智能引导等多项服务，形成全流程窗口管理模式。深度应用“好差评”系统及电子证照系统，实现事项“免证办”，推进线上线下办事“应评尽评”，促进线上线下相融合、网上服务与窗口服务相结合，形成多维度、全方位、动态化政务服务管理格局，确保“一窗通办”改革取得实效。2023年10月网上政务能力评估得分92.3分，排名全区第二。
梧州市将不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，用“一窗通办”小窗口跑出便民服务“加速度”。
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