今年以来，为有效提升政务服务满意度，营造良好的营商环境，玉林市政务服务中心不断拓宽政务服务建言渠道，深入开展政务服务体验官活动，让体验官直接感受和发现在办事过程中可能遇到的痛点堵点难点问题，建立体验反馈和核查整改机制，改进政务服务的工作方法和措施，提高办事效率，不断提高企业和群众办事体验感和获得感，促进政务服务大提升、营商环境大转变。
用心检视细节 营造优质体验
为推动群众办事需求和政务服务改革有效对接，提升服务质效，今年玉林市制定《玉林市政务服务中心政务服务体验官活动实施方案》，邀请企业负责人、办事群众等人员组成政务服务体验官队伍，不定期开展体验活动。体验官从政务服务中心线上线下的各个办事环节入手，沉浸式感受政务服务，从办事企业和群众视角提出意见和建议，有效优化窗口办事流程和提升办事效率。
体验官真实体验办事群众感受，梳理分析办事群众的需求，推动政务服务中心各窗口不断打磨事项办理流程，营造更优质的体验。
洞察群众需求 提升服务效能
玉林市政务服务体验官通过办事体验、明察暗访、现场走访、集中体验等方式，以独特的客户化、人性化视角，洞察更感性的需求细节，用更优的服务满足办事群众的需求，实现服务效能提升。体验官的体验活动包括对窗口办事效率、窗口工作人员服务态度和窗口工作人员履职行为等方面内容。对收集的问题，建立台账，明确责任人和整改时限，逐条对账销号，落实专人督促，切实把体验官发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”。
针对体验官收集“群众反映周末和节假日政务服务中心不上班，群众办事不方便”问题，玉林市政务服务中心以群众需求为导向、以便民利企为原则，印发《玉林市政务服务中心实行双休日和节假日首日“不打烊”预约服务工作方案（试行）》，落实各部门窗口首席代表为责任人，探索推出大厅窗口双休日和节假日首日“不打烊”预约服务，通过事先预约在双休日、节假日内办理所需的政务服务事项，让双休日、节假日办事由“无人受理”变为“如约等候”。同时，根据体验官反映，一些群众对申报流程不熟悉，对有关政策不了解，特别是一些重点项目和老年人、残疾人等特殊人群，需要引导和指导。为了满足企业和群众的办事需求，玉林市印发了《深化政务服务“帮办代办”实施方案》，在政务服务中心设置“帮办代办”专区，梳理形成“帮办代办”事项清单，接受群众“帮办代办”申请，为群众提供“保姆式”贴心服务。玉林坤达机械制造有限责任公司通过“帮办代办”服务，很快办理好不动产权证书，该公司业务代表江先生对此赞不绝口。
倾听群众诉求 推进改革创新
玉林市政务服务中心通过不定期召开体验官座谈会、开展政务服务“体验日”活动，收集办事企业和群众的“急难愁盼”问题，为政务服务“揭短”“挑刺”，帮助找准改革的重点和方向。今年玉林市根据体验官反映的问题，从细微处切入持续创新，推出工程建设项目联审联验、税务＋不动产跨部门历史数据共享等24项切口小，见效快的“微改革”措施，实现以“小改革”推动办事流程再优化、政务服务质效再提升。
针对体验官收集上来的群众反映办理法拍房过户涉税业务时，由于法拍房原房主不愿意配合履行过户业务，也不配合查询其个人涉税信息，造成数据信息不完整，无法办理涉税业务问题。玉林市大数据发展和政务服务局组织市税务局、市不动产登记中心召开联席会议，共同研究建 立税务＋不动产跨部门历史数据共享机制，部门之间共享历史数据，并在市政务服务中心设置“法拍、继承房产业务”办理专窗，负责解答法拍房涉税问题，帮助法拍房成功办理过户手续。
文件下载：
关联文件：