“我爸爸今年60岁了，行动不便，要申领养老保险待遇，可以让家属代办吗？”近日，一名群众打电话到河池市宜州区洛东镇便民服务中心咨询问题。“是的，我镇推行帮办代办服务，如本人无法到达现场，可以让别人代办。”洛东镇便民服务中心工作人员回答道。
近年来，河池市宜州区紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”的原则，聚焦群众办事痛点难点堵点问题，持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有“速度”又有“温度”。
设立帮办代办窗口，让政务服务靠前。在河池市宜州区政务服务中心、乡镇便民服务中心设置帮办代办窗口，实现县、乡“帮办代办”全覆盖。该区16个乡镇便民服务中心全部制定有帮办代办制度，梳理帮办代办清单，培训帮办代办服务队伍，为企业和群众提供优质高效的服务。同时，该区积极推动“帮办代办”服务向村一级党群服务中心延伸，采取“党建＋政务服务”模式，实现群众不出村就能办理简易事项。目前，该区政务服务帮办代办事项共有63项，2023年以来共帮办代办服务事项100余个，群众获得感、幸福感成色足。
制定帮办代办制度，让政务服务更规范。制定《宜州区政务服务帮办代办工作实施办法》《宜州区招商引资项目代办服务工作实施细则（试行）》，建立协同、高效、便捷的政务服务帮办代办机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”“一事全办”精准帮办代办服务，变“企业来回跑”为“政府帮办代办”，全力推动该区重点工程项目、产业项目、招商引资项目快速落地达产。2023年，该区共为12家企业代办服务事项12个，已办结事项12个，办结率达100％；答复企业工作人员咨询39件，获得了一致好评。
成立帮办代办队伍，全力当好“店小二”。帮办代办服务窗口整合现有帮办代办服务力量，组建帮办代办专员库，具体负责帮办代办事项的领取、联络、办理、反馈等工作。帮办代办专员负责协调解答咨询、受理帮办代办申请，并指导和督促相关部门、窗口在承诺时限内办结申请事项，做好“一事全办”“一链办理”“一次办好”帮办代办服务，破解影响群众和企业办事的痛点难点堵点问题。
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