用“心”服务 创“星”标杆——北海市政务服务中心荣获2023年广西市级政务服务五星级大厅

近年来，北海市政务服务中心积极践行以人民为中心的发展思想，秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，守正创新、担当实干，树立“珠事易办”政务服务智慧办品牌，提升企业和群众获得感满意度,各项工作取得了显著成效。

一是坚持党建领航，提升服务质量。以“党建+优化营商环境”为载体，推进党建和业务深度融合，深入开展“共产党员先锋岗”“服务群众先锋岗”创建活动，结合开展“将党旗插在项目一线”“走企连心解困”和“心廉心科长服务团”活动，推动党员干部走在前作表率。今年以来党员干部主动走访企业纾难解困60余次、电话回访750余次。二是规范制度建设，转变工作作风。聚焦清廉用权、规范审批服务，先后出台了《北海市政务服务中心窗口单位及其工作人员管理办法》等10多项强化管理制度，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，严查吃拿卡要等滥用职权问题和“慵懒散拖”等作风问题。三是强化队伍建设，激发工作活力。建立健全“日巡查、周考核、月通报、年评比”的考核机制，深入开展“文明窗口”“文明之星”评比活动，营造比学赶超良好氛围，着力锻造一支作风正、纪律严、业务精、服务优的“政务铁军”。单位获评全区“记一等公务员集体”“解放思想、开拓创新、真抓实干、担当作为”先进集体，多名党员干部先后荣获全区或全市“先进个人”“优秀共产党员”“优秀党务工作者”“勤廉榜样”等荣誉称号。

一是推进政务服务标准化规范化便利化建设。北海市政务服务中心不断完善“硬”设施、升级“软”服务，大厅办事环境温馨舒适，自治区级母婴室、无障碍设施、免费打印复印等便民设施一应俱全，满足办事群众个性化、多样化需求。加快构建政务服务“一张清单”“一张网”，通过数字赋能推动政务服务信息化建设，实现跨部门数据共享、互联互通、业务协同。打造“珠事易办”智能审批自助服务专区和简易高频事项智慧服务专区，实现1157个政务服务事项自助办理，更好满足企业和群众办事需求。二是加强市、县、乡、村四级帮代办服务体系建设。组建一支素质高、专业强、服务优的帮代办队伍，首批高级行政办事员“持证上岗”，将帮代办服务延伸至产业园区，打造“直通车式”政务服务，推动帮代办多元化服务，大幅提升政务服务效能。三是打造“多元化精品化”政务服务窗口。围绕企业发展、项目建设、群众生产生活，打造合浦县“珠城通·异地办”精品窗口、海城区基层“全科政务”精品窗口，银海区“一件事一次办”精品窗口，铁山港区“服务企业全生命周期”精品窗口，强化窗口辐射作用。四是设立“办不成事”反映窗口。及时解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题，形成闭环链条管理，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。先后被授予国家级“节约型机关”荣誉称号、自治区文明单位和卫生先进单位，连续2年获评全区政务服务标杆大厅。

持续深化“珠事易办”政务服务品牌建设，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。一是全力推进重点改革任务。聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点问题，推出22项“微改革”举措、57项“全链通办”套餐；加强跨区域跨部门联动，实现“异地通办”；推行“一件事一次办”，惠企政策“免申即享”等，增强企业群众的获得感、满意度。二是推行集成化办理。推行项目建设“全链通办”，创新施工许可、质量安全监督、消防设计审查、人防质量监督“四事一次办”，实施联合测绘、联合审图和“一站式”联合验收，该项改革成功入选国家发改委营商环境创新发展典型宣传推广案例。三是率先打造开办企业6.0版。全面推广“微信办照”等移动端市场主体登记，推动开办企业“网上办”向“掌上办”转变，移动端使用率居全区前列。推行“一照多址、一证多址”一次办，“代位注销”轻松办，“智能注销”随时办，不断提升市场准入退出便利度。四是深化“互联网+公共资源交易”。推进公共资源交易全流程电子化招投标，常态化推行“不见面开标”+“远程异地评标”，实现交易过程公开透明。“珠事易办”政务服务标准体系通过自治区级社会管理和公共服务标准化试点考核评估，获评全区政务服务工作突出贡献奖，牵头负责的政务服务、办理建筑许可、企业开办和招标投标4项优化营商环境重点指标连续5年排名全区前列，实现了管理规范、服务质量良好、公众满意度高的目标。