2023年以来，柳州市行政审批局紧紧围绕国务院、自治区关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见，探索建设智慧化、标准化、规范化的无差别综合服务窗口，以“数智”之力深化“一窗通办”改革。
一、构建3个资源“智库”，促事项审批标准化
对接广西数字政务一体化平台事项系统，可直接获取所有审批部门的政务服务事项基本信息，以此构建全区标准的最小颗粒度材料库、政务服务数据库、人脸库，汇聚柳州市500余项行政许可事项，800多种情形的流程、材料、要点，形成标准化材料库，实现受理、审核、勘验环节“三统一”。在此基础上，探索构建柳州市人脸库并获批试点建设城市，为政务服务向标准化、规范化、便利化转变奠定资源基础。
二、创设2个“智管”平台，促数据运用规范化
横向打造柳州市自助服务平台，纵向搭建柳州市政务服务“三化”辅助管理平台，双平台链接广西一体化系统、龙城市民云数据信息，实现事项信息及办件要点同步共享更新，确保信息的及时性和完整性，对外实现高效智能审批，对内实现收件、受理、勘验、审批4大环节联动，高频事项实现100%全覆盖，有效解决环节脱离、信息缺漏问题。截至今年2月底，800多项情形共计进行1000余次调整，系统联动大幅压缩人为沟通成本，办事效率大幅跃升。
三、梳理多个“智办”应用场景，促群众办事便利化
一是梳理推行“免填表”“零材料”“刷脸办”等服务场景。通过移动端、自助服务终端大力推进政务服务智能审批，已完成“网络预约出租汽车驾驶员从业资格证合发”等23个高频个人事项的智能审批。二是通过政务数据可视化分析，强化服务大数据监测。依托政务服务数据库，以图形、图像形式展示排队情况、办件数量、窗口工作状态等办件信息，基于热门事项、办件动态等多维度的数据监测、分析、利用，掌握业务办理详情趋势，实现政务服务信息一屏统览、一屏统管。三是梳理形成办事知识答疑集锦。根据群众关注的高频行政许可事项梳理出一批业务办理问题和解答，形成问答板块，汇集10大专题，近340余类专项解答，解决群众“急难愁盼”的办事问题。
四、创新联动模式，提高办事便捷度
（一）打破地域分散，增强联动“广度”
以群众需求和体验为导向实现32个部门695个事项窗内窗外标准管理、高效协同，确保“工作有程序、程序有控制、控制有规范”，有效解决因材料流转、人员更替等因素引起的标准不一致问题，审批过程平均提速50%以上。
（二）依托智能驱动，提高办事“速度”
打造数智综窗以来，通过梳理最小颗粒标准，划分权限内行政许可权类型分类，截至目前，82个事项95%以上办件通过线上办、刷脸办、马上办实现全程零见面、零跑动、零干预，极大压缩行政审批业务办结时间，简化行政审批运转流程。
（三）强化数字赋能，提升监测“精度”
智慧政务数据汇集办件量、服务评价、12345热线工单处理，形成全流程服务闭环，实时监测业务运转情况，通过大数据分析梳理办事堵点难点卡点，助力政务服务后台人员进行多维度的数据关联和比较分析，掌握业务的办理情况和趋势，让群众体验“看得见，有反馈”的服务。截至11月，收集问题1.5万余个，解决1.5万余个，平均解答咨询1.7万余次。
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