百色市优化政务服务效能 推动“高效办成一件事”

今年以来，百色市大数据发展局以推进“高效办成一件事”为牵引，通过实实在在的举措和政务服务事项，提高政务服务效能水平，更好地满足企业和群众多层次多样化服务需求。

强化数字赋能，推动“一件事”高效办。将“一件事”改革作为深化政务服务“一网通办”提升数字政府建设效能的重要抓手，大力推进全流程线上办理、高效办理。充分运用互联网、大数据、人工智能、区块链等技术推动政务数据融合创新，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。同时推进智慧政务大厅建设，依靠创新技术，推动政务服务数字化、网络化、智能化，不断提高服务水平和质量。

落实“跨省通办”，推动“一件事”便利办。从企业和群众视角出发，积极探索政务服务异地事项跨域办理，打破地域行政壁垒。依托“跨省通办”一体化平台，创新推进“跨省通办+套餐服务”“跨省通办+全链通办”服务模式，编制涉企事项、个人业务事项“全链通办”、套餐服务办事指南，实行“一表申请”、亮证办、网上办、并联办，实现业务事项办理“减环节、减材料、减时限、减跑动”。同时引导办事群众“网办掌办”，实现业务异地“不见面”办理，让群众省心省力又省时。

加强热线建设，推动“一件事”规范办。建立健全热线平台管理制度，研究制定《百色市12345政务服务便民热线管理细则（试行）》，进一步规范热线运行。建立定期通报制度，热线平台每月形成《12345政务服务便民热线社情民意分析报告》，针对各类工单进行分析，指出群众反映较为密集的问题，提出工作意见和建议，及时通报给相关部门服务决策。高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，推进企业和群众诉求“一线应答”，打造了便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。