近日，2024北京接诉即办改革论坛在北京国家会议中心开幕，论坛发布了城市治理研究系列成果，南宁政务服务“数智化”转型的创新实践成功入选论坛城市治理研究系列成果案例。该论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、市政府共同主办，国内外嘉宾3100余人参加，新闻联播等中央媒体连续报道。案例介绍南宁市推动政务服务数智化转型，打造“扫脸即办、不见面、自动批”的新模式，解决传统政务服务效率低、材料繁琐等难题，推进社会治理体系和治理能力的现代化。
一、以“数”为翼，赋能窗口服务能力新飞跃
南宁市通过信息技术重塑窗口服务模式，提高服务的效率与精准度；通过整合材料表单、优化业务流程，构建线上闭环管理系统，实现跨部门、跨领域的无缝对接和综合受理，覆盖 363 个事项；运用 OCR 智能识别、图层标注等技术，自动生成结构化数据并与数据库匹配，大幅缩短审核周期。此外，还推出了视频远程“云勘验”服务，主要用于危险化学品、食品经营许可等高频事项的实地勘查，实现实时连线和全程留痕。
二、以“数”加速，驱动政务服务效能新升级
南宁市以提升服务效率为核心目标，强化审批系统的横纵向对接，推动数据深度融合，目前南宁市政务服务事项全程网上可办率达到 98%，平均提速率达81.94%。工程建设项目的审批系统已实现与 12 个省属和 12 个市属系统对接，极大缩短了工程项目的审批周期。工程项目从拿地到竣工验收实现审批平均用时从2019年的95个工作日，压缩至19个工作日内，审批时间较2019年减少80%，显著降低了企业的制度性交易成本和时间成本。
三、以“数”促智，引领政务服务智能化转型
以“让数据多跑路、市民少跑腿”为宗旨，南宁市利用人工智能和大数据技术打破“数据孤岛”，实现跨层级、跨部门的数据共享和应用，打造“扫脸即办、不见面、自动批”的新政务服务生态。通过智能系统的深度对接，市民可享受自动比对申报条件、识别申请材料、调用证照数据、智能办结归档的全程智能化审批体验，实现审批条件比对、材料识别和结果推送的全流程自动化。
四、以“智”创新，激发政务服务发展新活力
南宁市与人社部信息中心共同建立了全国首个“部市共建”智慧人社联合创新实验室，探索区块链、人工智能、大数据等前沿技术在民生服务领域的应用。实验室依托政府引导、企业参与、科研支撑的模式，汇聚东软集团、招商银行等企业力量，与广西大学、桂林理工大学等科研机构联动合作，通过“政产学研用”一体化的创新机制推动政务服务场景的拓展与智能应用，推出“免申即办”“政策找人、补贴找企”等 25 项创新成果。
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