今年以来，梧州市深入推进“高效办成一件事”效能提升，整合优化线下帮办代办服务资源和工作机制，在全区率先推出“政务闪送”服务模式，打造“外卖版”政务服务，以“订单式”解决企业群众急难愁盼和特定群体办事难题，有效提升企业群众政务服务体验感、满意度。

“没想到刚打窗口热线咨询如何办理，不到半小时就有工作人员打来电话预约时间上门服务。”深圳前海从简教育科技有限公司孙女士需办理污水排入排水管网许可。当天下午两点半，工作人员就准时上门，从申请材料准备到系统填报全程跟进指导，现场核查排水设施、施工条件后，即时完成线上审批，同步发放排水许可电子证书和建筑工程施工许可证，从“政务闪送”上门到拿到“双证”仅用1个工作日。截至目前，已运用此模式办理相关许可事项40件，平均办理效率提升80%以上。

梧州市聚焦解决企业群众急难愁盼，用“政务闪送”模式整合12345热线、服务实体经济APP、办不成事窗口等服务功能，以“红石榴服务小分队”为基础组建的“闪送小哥”团队接诉即办，提供上门全程帮代办服务。基本形成“接到企业群众诉求——形成工单分类核定——工单派送到‘政务闪送’群——‘闪送小哥’接单并与群众约定服务时间——上门全程帮办代办——群众评价”工作闭环。今年以来，累计通过“政务闪送”妥善处理12345热线工单64件，服务实体经济工单8件，按时办结率、满意率、解决率均为100%。    

针对特定群体办理时间相对集中、周期性较强的事项，审批业务科室主动联系办事群众约定服务时间段，并化身“闪送小哥”将窗口服务集中“闪送”上门。梧州市累计发放2181张渔业船员证，每年休渔期间都有大批渔民需要集中换证。通过12345热线渠道获取群众需求后，“闪送小哥”主动联系有换证需求的65名渔民群众，约定在梧州民族医院设立“政务闪送窗口”，开展为期1周的“体检+换证”一站式服务。“现在不用医院、政务大厅两头跑就可以换证，越来越方便了，本来我是想试一下这个‘点外卖’服务的，没想到把饭堂都搬过来了”，拿到新渔业船员证的渔民何先生开心地说。

在公共交通相对不够便利的村镇，独居老人等特殊人群因出行不便无法现场办理，或急需办理但不熟悉流程的情况时有发生。梧州市依托“政务闪送”上门办、帮代办，打通服务基层群众“最后一公里”。在岑溪市筋竹镇，“政务闪送”小哥搭载便携式政务设备，灵活穿梭于全镇18个村（社区），手把手指导操作智能设备，或全程代办养老待遇资格认证、养老金领取、医疗补助等业务。该镇昙市村覃大爷因腿脚不便无法现场办理医疗救助，“闪送小哥”主动上门收件、全程代办，帮助老人及时领取到款项。石芹村一位办理养老金领取业务的老人感慨，子女出去打工不在身边，没想到乡镇干部还能到村里帮助他用手机办好，实在太方便了。