周飞出席2021年全国政务热线高峰论坛

论坛现场

9月23—24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在北海举行，自治区大数据发展局党组成员，自治区信息中心党委书记、主任周飞应邀出席并致辞。

周飞致辞

周飞表示，广西高度重视政务热线建设，先后出台了相关管理制度，整合了45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，44个无热线的区直单位直接纳入12345政府服务热线。对接17条国家设立的大热线。全区初步形成覆盖区市县“三级联动”的热线体系，极大地方便了群众办事，优化了营商环境，推进了政府治理体系和治理能力现代化进程。下一步，将加快推进全区各地政务服务便民热线归并，打造统一的“12345政务服务便民热线”。

评估报告发布仪式

论坛期间，会议发布了《2021全国政务热线服务质量评估报告》，与会专家解读了评估报告内容，探讨了全国政务热线服务存在的问题和改善建议，还举办了政务热线智能化建设主题论坛，以及政务热线智能化建设圆桌论坛。论坛举办前，与会人员观看了“12345+人民E眼”北海模式演示，并重走了习近平总书记视察北海时的路线。

本届论坛由中国信息学会、中山大学中国公共管理研究中心及政治与公共事务管理学院主办，北海市政府、政务热线发展联盟、中山大学和清华大学相关研究机构等承办。来自全国各地政务服务管理部门300多人参加了论坛活动。