南宁桂林崇左百色玉林实现12345热线跨市服务联动

9月28日上午，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市“12345政务服务便民热线”主管部门，在南宁市民中心举行“12345政务服务便民热线”跨市联动服务启动仪式。

“12345政务服务便民热线”跨市联动服务，拓宽了区域内、城市间热线服务渠道，有利于推动实现“打一个电话办一件事”的工作目标。参加联动服务的城市，接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，一般采取“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。从高效、快捷的角度出发，“12345政务服务便民热线”跨市联动服务原则上优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，采取“工单流转”方式，不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。

本次“12345政务服务便民热线”跨市联动服务，是在全区热线一盘棋的指导下开展的一个试点，是广西在推进12345政务服务便民热线归并优化工作过程的一个创新举措，目的是给群众提供高效、快捷的服务。

下一步，“12345政务服务便民热线”将继续坚持以人民为中心，以一个号码服务企业和群众为目标，不断深化改革，加强交流互鉴，及时总结推广好经验好做法，推动全区政务服务便民热线工作高质量发展，赢得人民群众对政府工作的理解、信任和支持，满足人民群众日益增长的美好生活需求。