桂林市12345热线荣获全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位

近日，在 “2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”上，桂林市12345政府热线服务中心荣获“2021年全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”。

2021年全国政务热线服务质量评估颁奖典礼现场。

桂林市12345政府热线服务中心荣获“2021年全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”。

桂林市12345热线自2020年4月1日正式上线以来，始终坚持“以人民为中心”，倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众难题，化解了一大批群众的堵点、痛点问题，群众对热线的办事效率和服务质量给予高度评价。今年以来，截至9月25日，共受理群众诉求21.5万件，20秒接通率99.39%，收到锦旗、牌匾等477件。20秒接通率和话务满意率这两项重要指标在全区名列前茅。