广西健康码推行线上“异常反馈”功能提升群众满意度

近日，自治区大数据发展局依托广西疫情防控管理一体化平台，立足群众需求，在广西健康码上不断完善并正式上线“异常反馈”在线互动功能。通过搭建一个“线上线下”双向的沟通桥梁，第一时间响应群众对健康码服务出现异常问题的诉求，以有温度的服务提升群众满意度。

广西健康码线上“异常反馈”重点是可以为群众解决新冠疫苗、健康码状态、注销健康码、代领健康码、核酸检测和其他等方面遇到操作的问题。群众本人可通过广西健康码首页的“异常反馈”功能进行线上反馈。随后，各级新冠肺炎疫情防控指挥部区划管理员（包括自治区、市、县、乡、村级区划管理员）接收到所管理辖区域内的健康码异常反馈处理工单提醒短信后，按照紧急程度及时处理区域内的健康码异常反馈工单，并以下发短信通知，原则上24小时内完成处理并反馈，确保群众提出的异常问题得到有效地解决。

具体步骤：打开“广西健康码”，点击“异常反馈”，选择“健康码异常申诉”选项，认真如实填写个人信息和反馈事项，进行健康码异常自主申诉（或代为申诉）。在我的反馈，可对接已经反馈的信息和处置进度随时间进行查看。

下一步，自治区大数据发展局将继续完善广西健康码服务功能，开发上线更多解决群众迫切需求的小程序功能，助力疫情防控更加接地气、有温度、入民心。