“12345政务服务便民热线吗？我从广东回河池，要不要隔离？”
“12345政务服务便民热线，我们有核酸证明可以回河池吗？”
随着春节临近，不少返乡群众迫切想要了解河池当地的疫情防控政策。近期，河池市12345政务服务便民热线的市民来电量暴增，仅2022年1月1日至26日就进线3291通，占总接电量23%。针对群众的担忧和疑惑，河池市大数据发展局邀请市疫情防控指挥部业务骨干驻场培训，开设疫情防控政策服务热线专线，主动承担分流市、县区防控指挥部办公室电话接听工作，确保群众电话打得进、市民诉求讲得通，及时为市民排忧解难，科学理性对待疫情，积极配合参与防控。
凤山县开启“线上直播政策解读”，为群众解答释惑。利用“凤山县人民政府”抖音号直播解读《春节返乡政策》《春耕农业补贴政策》，主播面对面向群众讲解居民日常自我健康管理、区内外（境外）来凤返凤人员注意事项，疫苗接种间隔时间，中高风险地区疫情防控，农业补贴政策等网友关注度较高的问题。引导群众及时落实疫情防控工作要求，主播与网友们开展了热烈的互动交流，为网友们提供面对面的政策咨询与服务，并就社会关注度高的重点问题进行了细致解答。今年1月共开展疫情政策直播八场，观看人次达到12.9万人次，现场解答问题28333条，新增粉丝3026人。
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