“良庆政务”微信公众号帮办代办服务功能

一、“云帮办”微信服务，全程帮办解民忧

打开“良庆政务”微信公众号，点击左下方的“综合服务”进入“帮办代办”模块，填报需要办理的事项、个人信息等数据，就可完成代办申请，平台将分类转接到相应的代办专员，全流程在线指导业务申报。同时，提供专业代办人员上门接件服务，进一步扩大代办服务范围，打通为民服务“最后一米”。将以往的“企业群众跑”转变为“帮办代办跑”，解决偏远地区办事难问题，让有需要的办事人员不出门就能办成事、办好事。

二、“云帮办”视讯联办，部门联动提效能

良庆区政务中心通过充分协调各窗口入驻部门，加强工作人员配置，建立后台协调机制，使“云帮办”服务再度升级，推出视讯会议预约功能，邀请各部门业务骨干联合解答，办事人员不出家门，便能享受到专业级、高质量的政务服务。视讯联办克服了热线电话、微信服务的缺点，不仅让跨部门的沟通更加顺畅，也能够更好地与群众和企业互动，核验材料等，对于企业提出的问题及时有效进行答复，让政务服务疫情期间“不下线”。

三、“云帮办”服务专线，传统模式再提升

良庆区政务中心帮办代办服务区

“只要来电，肯定给您一个满意的答复。”政务中心在原有热线电话解决简单咨询的基础上扩大服务范围，调整现有窗口人员配置，抽调业务骨干，组建起一支业务能力强、工作经验足的专业团队，提高电话回复业务水平，开设“云帮办”0771-4509283政务服务专线。帮办团队坚持“高效办成 一次办好”的服务理念，通过梳理咨询量较大的各类业务事项，进行分类，从群众和企业的角度出发，主动指引，让办事人员省去反复来电咨询的烦恼，感受良庆区政务服务的速度和温度。

今年运行该机制以来，共接听“云帮办”热线78次、收到“云帮办”微信代办申请41条、开展“云帮办”视讯联办1次。