5月29日，在六一国际儿童节到来之际，广西壮族自治区12345政务服务便民热线举办“同心护未来喜迎二十大”广西未成年人保护和社会救助专线上线一周年暨公众开放日活动。30名学生和家长应邀走进热线，深入了解未保专线运营情况。自治区大数据发展局及自治区检察院、民政厅、教育厅、自治区妇联、共青团广西区委等部门相关负责同志参加了活动。
7*24小时服务，上线近1年接了11803个电话
2021年6月1日,自治区民政厅和自治区大数据发展局联合行动，在全区各市的12345热线导航中设置了6号键作为未成年人保护和社会救助专线，由自治区12345热线开设专区设置专席接听，依托热线平台打造了服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”未成年人保护救助综合服务体系。
未保专线上线至今，24小时不“打烊”，截至2022年5月28日，共接听电话11803个，其中5933个属于未成年人保护和社会救助诉求，主要涉及未保政策咨询、校园霸凌、学校补课、青少年心理健康、未成年人娱乐消费等问题。专线按照“自治区级受理、市县（区）级处置”的原则，充分发挥专线“统一协调、快速联动、便捷高效”的特点，第一时间听取、回应和解决未成年人的诉求，有效解决未成年人问题诉求发现难、报告难、干预难、联动难和监督难的问题。
织密未成年人保护网，高效联动处办紧急事件
2021年6月8日上午10时许，未保专线上线的第8天，接到一名群众的紧急求助电话，群众称其14岁的侄女在河池宜州疑似被诱拐，正跟随陌生男子在去往安徽池州的动车上，同车还有几名少女，下午2点动车就会到站，希望相关部门介入处理。话务员立即上报现场管理人员，现场管理人员立即拨打安徽110，通报该紧急事件。安徽警方很快与群众取得联系，根据群众提供的相关特征信息展开调查。话务员每隔30分钟与群众联系一次，跟进事件进度。第3次致电群众时，群众表示动车乘警已找到她的侄女和其他少女。从接到群众的求助到确认成功解救，历时1小时45分。
2021年10月27日15时50分，未保专线接到14岁桂林女孩的求助电话，女孩患有抑郁症和精神分裂症，感觉生活没有希望，服用了18颗药物后全身发抖、胃疼、头脑不清醒，但仍想继续服用药物。话务员一边安抚稳定女孩的同时，专线启动突发应急机制，迅速通报属地桂林市12345热线、民政首接责任人及各相关部门。18时38分，女孩在县民政局、公安局工作人员的陪同下前往医院，经医院治疗脱离生命危险。
学生和家长在公众开放日上体验拨打未保专线。
高效联动的背后，是一张严密的未成年人保护网。目前，全区各市、县（市、区）民政部门指定了相关机构和专门人员作为未保专线转介事项的首接责任机构和联络专员，各级首接责任机构联络专员共有134人，已经形成了自治区、市、县、乡、村五级未成年人保护工作网络，确保未保专线做到接得快、分得准、办得实。
在五级工作网络的保障下，自治区12345热线针对紧急事件建立了“受理、上报、通报、跟踪、存档”的处办流程，热线电话通报首接责任人和各市12345热线，特殊紧急事件联动110、120、119，每30分钟联系市级12345热线或相关部门、跟进事件处理进度。上线近一年来，热线共妥善处理了19起未成年人突发紧急事件。
专家在线解答，为未成年人健康成长保驾护航
未保专线上线之初，自治区12345热线根据未成年人保护工作的特殊性，组建了一支以资深心理咨询师、律师、教育专家、社会工作者为主的专家团队，专家的作用在于指导、协助和支持各地开展应急处置、个案会商、干预帮扶等工作。需要专家介入时，12345热线会通过在系统上和专家、来电人进行三方通话等方式，由专家直接线上解答。
未保专线聘任的部分专家
2021年，未保专线累计转接专家线上服务111件，主要为未成年人和家长来电求助如何疏导心理问题。目前，专家数量仍在增加，热线将着力为未成年人提供更专业的服务。
五类诉求可拨打未保专线，每个人都应该知道
不少参加公众开放日的学生和家长表示，此前并不知道12345按6号键是未保专线，近距离了解专线运营后，对广西未保工作有了更深的认识，以后会重视并积极宣传未保内容。
据悉，未保专线主要受理广西区内的五类诉求：一是未成年人保护、救助的法规政策咨询；二是受理、转派各类侵害未成年人合法权益案件线索的求助、投诉、举报、建议；三是受理困境儿童救助保护的诉求；四是提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；五是受理涉及各部门职责的儿童救助保护诉求。
下一步，自治区12345热线将继续联合有关部门，进一步完善未成年人保护和社会救助专线服务功能，打造未成年人保护“一站式”闭环服务平台，积极应对个案转介和处理，充分发挥未成年人保护和社会救助专线的作用，守护孩子们成长的蓝天。
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