3月23日，在钦州市妇联五届七次执委（扩大）会议上，表彰通报了一批获全国级、自治区级的妇女岗位建功先进集体和先进个人。钦州市12345热线管理中心喜获“全国巾帼建功先进集体”荣誉称号。
表彰活动现场
钦州市12345热线作为钦州市人民政府与企业、群众沟通联系的“总客服”，现有女干部职工36名，占职工总人数76.6%。这支巾帼建功先进集体队伍坚持党建引领，不断加强团队建设，紧扣各类“急难愁盼”问题，用心用情用力为民排忧解难，在服务“四轮驱动”战略上，奋勇争先展现新时代女性风采。
钦州市12345热线话务大厅
近年来，为解决各类涉及妇女儿童切身利益的人身财产安全、入户、就读、户口迁移等问题，钦州市12345热线管理中心从2022年起主动联系群团组织和相关部门，承担“妇女维权公益服务热线12338”“新生儿出生即入户”专席的接听及处办工作。同时，创新开展“12345热线连网格”工作，将服务延伸到社会治理最基层；建立与110联动工作机制，让群众享受更便捷的一站式服务。2022年，该团队接听群众来电26.8万通，登记工单29.1万件，办结率99.72%，群众满意率99.46 %。在高质量完成本职工作的同时，该团队还积极投身各项公益事业，利用节假日看望慰问留守和贫困儿童，开展捐资助学、赠物寄语以及学雷锋、无偿献血、植树等志愿服务活动等活动。近年来，钦州市12345热线管理中心还先后获“一星级全国青年文明号”“广西三八红旗集体”“钦州市最佳志愿服务组织”等荣誉称号。
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