9月20日至21日，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉召开。本次论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题，来自全国各地的300多家热线单位参加活动，共话政务热线高质量发展。
会上，发布了《2023全国政务热线服务质量评估报告》，对全国各城市政务热线进行服务质量综合评价。广西喜获三项荣誉，其中广西壮族自治区12345政务服务便民热线和南宁市12345政务服务便民热线在2023全国政务热线服务质量评估中荣获“价值创造优秀单位”荣誉称号，崇左市12345政府服务热线管理中心荣获“服务群众优秀单位”荣誉称号。
广西壮族自治区12345政务服务便民热线荣获“价值创造优秀单位”荣誉称号
南宁市12345政务服务便民热线荣获“价值创造优秀单位”荣誉称号
崇左市12345政府服务热线管理中心荣获“服务群众优秀单位”荣誉称号
近年来，为实现“12345”一个号码服务，及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题，畅通市场主体和群众诉求反映渠道。广西壮族自治区深入推进热线归并和整合工作，打造“一号对外”的12345政府服务“总客服”。2021年底，完成了全区各级486条政务热线的归并整合，并与110、119、120、122热线及水电气等公共事业服务热线建立双向联动机制。2023年，全区统一开通了“优化营商环境专线”，提供7×24小时人工服务，专席受理与各类经营主体相关的咨询、求助、投诉、举报、建议，为经营主体生产经营活动提供更多更优服务。
下一步，广西12345热线将继续完善诉求办理机制，针对12345热线管理中的难点和堵点，修订完善《广西壮族自治区12345政务服务便民热线管理办法》。提升诉求督办力度，通过提高督办层级、实现部门共建共管、扩大部门参与督办等方式，更有力、有效帮助企业群众解决问题。同时大力发展热线智能化、数字化、智慧化应用，推动12345热线与城市智慧运营深度融合，提升城市智慧治理能力，为助力全区优化营商环境和服务民生工作贡献热线力量。
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