“您好！12345，有事找政府。欢迎您拨打防城港市12345热线！”近日，防城港市港口区桃花湾广场人头攒动，防城港市12345政务服务便民热线宣传员甜美的声音吸引了广大市民朋友驻足观看。
防城港市12345热线，以为民服务为宗旨，架起了市民和政府之间的连心桥，着力打造关爱、便捷、高效的政府“总客服”，为市民提供“7×24小时”全天候人工服务，体现着一个城市的“温度”，把关爱传递给每一个致电人。为进一步提高热线的知晓度，扩大服务面，热线团队开展“进社区 解民忧 强担当”社区宣传活动，“零距离”服务市民，解决市民“急难愁盼”问题。
活动现场，宣传员通过向市民宣传热线的受理范围、办理时限、工作模式等内容，使市民进一步认识热线的作用，引导市民正确拨打热线，更好地发挥热线的服务作用。同时在活动现场设置了诉求受理台，现场受理市民诉求，面对面解答市民关于社保、医保、消费纠纷等关注度较高的社会民生问题。
热线宣传团队还开展市民喜闻乐见的趣味活动提高市民的参与度，通过邀请市民进行互动抢答、“投壶”等传统文化游戏活跃现场气氛。广大市民朋友积极参与，活动现场气氛热烈。
防城港市12345热线将以此次活动为契机，进一步提高服务能力和水平，积极创建防城港市“青年文明号”。2023年以来，截至10月31日共受理市民诉求92665件，接通率98.21%，满意率98.55%，办结率96.25%，在帮助市民朋友解决拖欠工资、消费纠纷、物业管理、医疗保障等民生问题方面发挥重要作用。
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