11月20日，柳州市“12345政府热线”接到一个特别的电话，一名自称为“武汉旅客”的在电话里称，要特别点名表扬柳州东广场紫荆志愿服务站的“仨”志愿者对自己的帮助，背后的故事让人感动。
“市政府热线”一直以来是大家眼里的“投诉”热线。11月20日晚上，柳州市柳南区委宣传部收到一份“特殊”的柳州“市政府热线”承办单。外地游客“投诉人”并非要进行投诉，而是对柳南区新时代文明实践中心紫荆服务站志愿者的暖心服务表达感谢。
柳州东广场紫荆志愿服务站的“仨”志愿者帮助老人上车。柳州市柳南区委宣传部 供图
事情经过原来是这样的：11月20日下午3点，紫荆服务站广西科技大学邰菲菲、莫菲、孙志珍等“仨”位志愿者，正在“雷锋广场”服务时，突然看到火车站出口，蹒跚走来一位胸前挂着“残疾人证”的客人，见其气喘吁吁、满头大汗的样子，可是他一个人提着行李，加上腿脚疼痛不便，实在无助。
“阿伯，身体不舒服吗？”
“阿伯，去哪里？需要我们帮助吗？”
这“仨”位志愿者看到这位阿伯背着两袋满满的行李，拄着拐杖，行动不便，走起路来摇摇晃晃，站立不稳，他们立即纷纷走上前去搀扶，并推来服务轮椅，帮助旅客扶上轮椅坐下。从双方相互交谈中得知，这位湖北省旅客，当天早上独自从武汉乘坐火车来到柳州，参加40年同学大聚会。
服务站前帮扶。柳州市柳南区委宣传部 供图
这位“武汉旅客”，系湖北省武汉市民，今年70岁，他因腿脚不便，加上一路风尘仆仆，旅途劳累，人显得非常疲劳。但是，他刚刚走出火车站，就遇上如冬日暖阳般温暖的志愿者，主动帮助他，热情地送他坐上前往同学聚会预订场地的公交车，还一再叮嘱司机在车上多留意旅客的安全。
到达目的地，旅客感动不已。下午3时30分，这位武汉大伯主动拨打了柳州“市政府热线”电话，表扬了紫荆“仨”志愿者热心帮助搭乘公交车，点赞紫荆志愿者奉献友爱的高尚品质，“市政府热线”想转达这个表扬件给有关部门收悉。于是才出现文章开头的一幕。
收到“表扬电话”后，柳南区委宣传部、区文明办负责同志在柳南区紫荆志愿服务交流群通报了该情况，迅速在全群志愿者中引起热烈反响。
武汉大伯安全坐上公车。柳州市柳南区委宣传部 供图
“我们柳州人用实际行动，让广大来往旅客感受柳州的人文关怀和文明温度！”“非常感谢武汉大伯，对我们工作的认可和肯定，这对我们既是激励也是鞭策，我们将持续践行新时代下雷锋精神。”
柳州紫荆“暖程365”志愿服务队负责人张俊勋表示，接下来，紫荆服务站将持续优化志愿服务，通过做好志愿服务、做优创新服务、做实精细服务，精准响应南来北往旅客的需求，积极回应群众的所需所盼，多维度打通服务群众的“最后一公里”，把新思想、新政策、新风尚传送到广大群众身边，引领广大群众信仰新思想、参与新实践、树立新风尚，形成干群凝心聚力的文明实践新合力，致力推动全国文明城市创建。
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