今年以来，崇左市依托崇左市12345热线“政务服务总客服”优势，积极推进热线业务与政务服务事项深度融合，推出“一号快办”便民服务新模式，企业和群众可以24小时拨打“12345”办理部分政务服务事项，新模式成效初显。截至目前，崇左市“一号快办”系统平台累计办理事项463件，办理满意率100％，群众办事实现“一次不用跑”。
“一号快办”精准聚焦群众需求。今年以来，崇左市“12345”热线对2021年以来受理的32万多条诉求工单进行业务数据分析归集，梳理整合政务服务事项清单，确定了市住房公积金管理中心、市卫健委、市应急管理局等11个部门服务事项，目前已有265个政务事项纳入“一号快办”受理实施范围。
日前，一名群众致电崇左市“12345”热线，反映其在“手机公积金”App上无法注册，显示未查询到缴存情况。热线工作人员告知群众公积金个人账户信息查询属于“一号快办”业务，经群众同意，热线工作人员立即为群众查询个人账户余额并以短信形式推送给群众。“12345”热线中心主管赵丽华介绍道：“群众办事可依托微信人脸库进行实名验证，仅需2分钟，系统即可自动识别并反馈审核结果，部分直办事项从受理、认证到办结可在10分钟内完成，极大提高了办事效率。”
为提高热线办理业务效率，热线中心与本市自有业务受理系统的部门积极协调，通过签订业务合作协议的方式，由部门充分授权给热线的工作人员配置账号及受理权限，实行部分事项由热线工作人员直接办理。同时，热线中心优化热线服务模式，通过“五个主动”（主动引导、主动帮办、主动督办、主动寄回、主动回访）推动“一号快办”高效运转，使政务便民服务更加便民利企。
此外，热线中心还制定和完善“三级督办”和占线回访等多种工作机制，竭力打造便捷高效的政务服务“总客服”，让群众和企业体验到热线服务的“速度”和“温度”。
日前，全区“一号快办”工作推进会在崇左召开，会上崇左市介绍了推进“一号快办”工作的情况和取得的成效，崇左“一号快办”模式的工作经验率先在全区学习推广。下一步，崇左将不断扩大“一号快办”服务民生事项，提高服务群众精细化水平，努力提升群众的获得感和满意度。
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