广西打造“营商广西·桂在便利”品牌 帮助经营主体解难题

11月28日，自治区政府新闻办召开新闻发布会，介绍广西构建经营主体反映问题响应处置机制，持续优化营商环境，打造“营商广西·桂在便利”品牌，帮助经营主体解难题、渡难关、复元气、增活力的经验和做法。

今年8月24日，自治区政府办公厅印发《构建经营主体反映问题响应处置机制优化提升营商环境工作方案》，建立健全经营主体反映问题响应处置工作组织协调、线上线下联动体系，健全受理、分办、处理、评价、督办、运用等工作程序，建立完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价的全流程管理机制，让企业、个体工商户、农民专业合作社等各类经营主体求助“有门”、发展“有路”、解困“有效”。

自治区市场监管局、发展改革委、大数据发展局牵头抓总，全区上下一体推进，积极落实相关工作。截至11月22日，已有13个设区市成立相应工作协调机构，111个县（市、区）明确了分管领导和管理部门，初步建立覆盖自治区本级、市级12345热线、县级12345热线工作站和各级政务服务机构的联动工作体系。

为方便经营主体随时随地便捷反映问题，广西依托自治区12345热线系统，建设经营主体反映问题响应处置线上专区，做到接得更快、分得更准、办得更实。升级拓展智能化监控，实现工单全流程可查看可追踪、可管理可反馈的部分功能。开发上线“桂商码”，与“企业服务码”实现联调，与“桂通码”数据共享联动、融合应用，经营主体可“扫码求助”“一码直达”。

广西制定一批务实管用的配套制度，以提高满意度、解决率为目标，落实“首问负责”“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，采取“两书一函”的方式，实行三级督办，督促解决；对“不好办”、短期“不能办”的疑难杂症事项，总结梳理共性问题，出台针对性政策系统性解决。

今年8—10月，全区经营主体反映问题专区工单共6.5655万件，工单响应100％；工单已办结6.38万件，办结率97.17％；评价满意率为97.65％。自治区人力资源和社会保障厅、文化和旅游厅在区直单位中回访满意率连续居前列；南宁、梧州、崇左等市回访满意率连续位列前列。