玉林市12345热线：接诉即办解民忧

为进一步发挥12345政务服务便民热线功能，快速回应群众诉求，及时解决群众难题，近日，玉林市出台12345政务服务便民热线接诉即办工作机制，有效解决群众的紧急求助问题，确保紧急求助事项受理及时、分派明晰、处置到位，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

玉林市12345热线话务大厅

玉林市12345热线接诉即办机制适用于12345热线受理和110报警服务台通过“三方通话”“一键转接”受理的即办事项。主要包括：夜间施工噪音，井盖缺失（破损）移位，广告牌损坏、树木倒塌、道路阻断，食品安全事故、自然灾害，其他可能危及人民群众生命财产安全的紧急突发事项等。

玉林市12345热线在接到即办事项后10分钟内通过电话方式发出通知，并在30分钟内将工单通过系统转派至承办单位。热线承办单位接到交办的即办工单后，第一时间对工单进行核实，对属于本单位职责并需要进行现场处理的工单，必须第一时间指挥、调度单位处理队伍及资源及时赶赴现场处置，即办事项处理工作坚持统一指挥、协同配合、快速高效处置的原则，各承办单位和各县（市、区）、开发园区根据实际情况制定日常工作责任制和相应的值班制度，并保证快速响应，确保一旦发生突发事件能够高效联动处置。

快速响应群众

玉林市接诉即办工作机制出台后获得群众好评。前不久，玉林市12345热线接到李女士来电反映，福绵区节能环保产业园门口道路出现大面积油垢，导致多名过往骑行群众摔倒摔伤。

接到反馈后，12345热线工作人员迅速联系福绵区工业园管理委员会、城管有关部门前往现场查看，在油污路面设置警戒线禁止通行，并对油污路面进行清洁，防止再有骑行群众摔倒摔伤情况，得到群众赞扬。从接到紧急诉求电话到热线转派承办部门快速处理，短时间内把群众忧心事解决落实，群众诉求办理跑出了“加速度”。