贵港市城市管理监督局信息中心开展广西12345热线答复和申诉审核规范及操作指南培训会

为扎实推动12345热线办理工作提质增效，近日，贵港市城市管理监督局城市管理信息中心组织开展广西12345热线答复和申诉审核规范及操作指南培训会。局机关各科室、局属各单位、北控公司、新奥公司负责热线工单处办的职工参加培训。

培训会上，热线工单承办专员开展热线答复和申诉审核规范业务培训。与会人员就12345热线工单办理存在的困难问题及建议进行交流发言。相关负责人通报了2024年1-7月城市管理系统12345热线工单办理情况、工作亮点及存在问题。会议要求，热线承办单位要改进工作作风，积极主动做好热线工单处办和申诉工作；加强沟通协调，提高热线工单处办效率；遵守保密纪律，不随意泄露投诉人信息。

此次培训，不仅让各热线承办单位强化《广西12345热线答复和申诉审核规范及操作指南》相关业务知识学习，还促进承办单位之间的相互交流，对提升工单处办质量和效率有实质性帮助。下一步，信息中心将不断提升工单办理能力和服务质量，确保群众诉求事项件件能解决，事事有回音，全力做好城市管理工作。