2022年，贵港市港北区坚持以群众需求为导向，以便民利企为关键，以改革创新为突破，重点按照“五统一”（统一标识、统一设备、统一资料、统一功能、统一管理）建设标准，积极推动政务公开与政务服务融合创新，实现政务公开专区基层全覆盖，整体提升基层政务公开标准化规范化水平。

一、试点引领，全面带动，打造基层政务公开阵地

以“智慧公开，阳光港北”为主题，选取基础较好的两个乡镇（街道）率先做为试点，以点带面，结合乡镇（街道）实际，全面建成以场地建设标准为基础，功能作用标准为核心，服务保障标准为配套的专区标准体系。统一建设涵盖文件资料阅览区、政府信息查阅区、依申请公开自助服务区、政策解读宣传区、政务服务“掌上办”“网上办”体验服务区、政务服务自助办事区、咨询导办服务区等功能齐全的政务公开专区。目前，贵港市港北区8个乡镇（街道）已全面完成政务公开专区建设。

港城街道政务公开专区图片

二、积极创新，突出特点，发挥专区线上线下功能作用

设置咨询窗口，优服务。按照有专人、有设备、有制度“三有”，省心、省事、省时“三省”，热心服务、耐心解答、细心引导“三心”标准为企业、群众提供的一站式政策咨询、业务导办服务，充分发挥专区线下咨询导办服务功能。

根竹镇政务公开专区图片

提升政策解读，准传播。重新核定各部门政策解读，每份政策解读都准确标明解读的咨询员、联系方式、解读机关，通过图文图表、媒体音视频、在线访谈、政策简明问答等多种形式在政府网站展示。此外，在每个专区点都配备政府信息查询设备，每天循环播放相关政策解读，充分发挥政府网站及设备功能作用。今年以来，贵港市港北区共对91份政策文件进行政策解读，并同步公开相互关联。

奇石乡政务公开专区图片

规范公开事项，快答复。制作依申请公开便民申请页，集中展示各单位主要职责范围，线上线下公布政府信息公开申请流程图和依申请公开办理提示及政府信息公开申请表（范本）等信息，构建线上线下申请登记、审核、办理、答复、归档等“一站式”平台，实现政府信息依申请公开简明便民。今年以来，贵港市港北区共收到81件依申请公开件，均按要求依法依规答复。

集成体验专区，促高效。按照“为民、便民、利民”原则，提供全程代办、全程帮办服务，集成“掌上办”“网上办”“自助办”等功能，立足企业和个人“我要查、我要问、我要办”的基本需求，重点开设政务服务“掌上办”“网上办”体验服务区，通过配备电脑、平板和自助终端机，设网办指导员，指导群众自助申办、网上申办涵盖个体工商户登记、食品经营许可等23项市场监管的依申请类政务服务事项。

汇编服务事项，码上通。梳理汇编贵港市港北区本级928项和各乡镇（街道）410项个人和企业最常办理的行政审批和公共服务事项，每一个服务事项形成二维码，群众通过扫描二维码，即可获取办事指南、办理流程等信息，快速办理相关事项。今年以来，贵港市港北区各级各部门行政审批和公共服务事项共办结29.45万件。

三、统一配套，完善制度常态化管理

各乡镇（街道）政务公开专区统一公布管理制度及流程图；统一明确公开内容范围，并定期补充更新政府公报、服务指南、政策宣传册等资料；统一配齐电脑、平板、自助终端机、打印机、查询机、桌椅等设备；统一提供便民设施及办事服务，方便公众根据需要使用应急药箱、雨伞、老花镜等服务设施及免费复印，办事引导等基本服务。同时，各乡镇（街道）、村（社区）均设立投诉意见箱、意见簿，并公开投诉电话，畅通群众意见反馈渠道。