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罗城:“省、快、优”持续深化政务服务

2023-02-10 08:57     来源:罗城仫佬族自治县人民政府
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近年来,罗城按照自治区党委、政府工作部署,以“省、快、优”为利刃,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,提升办事企业和群众获得感和幸福感。2021年全区基层政务公开标准化规范化工作推进会在罗城召开。县政务服务中心荣获“2022年度广西县(区)政务服务大厅综合标杆大厅”奖项。

一、就近办、手续简、一次办,让企业和群众更省心。

一是高效推进政务服务“就近办”,方便群众“零距离”。积极探索“就近受理+网上审批+送件上门”的服务模式,构建15分钟政务服务圈,在11个乡镇(街道)便民服务中心、144个村(社区)便民服务站,推出“同城通办”,持续接入泛珠三角、粤港澳大湾区、西南地区等热门区域“跨省通办”,累计实现“跨省通办”事项超过181项,推进公安、不动产、公积金、社保、税务等自助终端进银行、社区、医院。二是精简优化办事服务。动态梳理调整政务服务事项清单,县级11类4575项行政职权全部上网公开;推出涉及企业开办、企业准营、工程建设项目审批、为民服务等领域150项主题套餐服务“一件事一次办”;涉企经营许可事项申请材料再精简32个,审批环节再减少9个,审批时限再压缩370个工作日,做到“准入可营”;邀请住建、自然资源、水利等部门“跟跑”“一体化”踏勘,让环节省下来。三是全面推行“一次办”。2022年底前,县级政务服务事项实现100%“最多跑一次”,以“一门、一窗、一次”转变,让企业和群众办事“更省心”。

二、体制顺、机制活、效率高,让企业和群众办事快。

一是高效推进便民利企“微改革”常态化。2022年继续推出“全链通办”“验登合一”“联合验收”“多证齐发”等32项便民利企“微改革”。二是纵深推进基层“一枚印章管审批(服务)”改革。深入调研指导,协调解决难题,筹措资金改造升级乡(镇)便民服务中心,全面推进基层“一枚印章管审批(服务)”,实现“一门受理、一章审批、一套标准、一个协同”,打通服务群众“最后一公里”。三是建立健全政务服务体系。制定首办负责、文明服务、投诉监督等12项制度,统一36项县、乡、村三级政务服务运行机制,推进政务服务信息公开,主动接受社会监督。四是多措并举,提升服务效率。依托“桂通办”平台,实现全县1380项依申请类和公共服务事项“一网登入、数据融合、网上办理、网上反馈”,探索推进线下面签向网上面签转变、线下评审向网上评审转变、现场踏勘向远程踏勘转变、原件核验向数据核验和网上核验转变,2022年底,98%以上事项可“全程网办”,网上办件量占比93.05%;通过模拟办件、举办业务技能比赛的方式倒逼窗口人员学习业务,熟悉事项办理流程、条件、材料,实现100%“一窗受理”;开展陪同,提供“帮办代办”服务。自新政务服务中心运行以来,共受理办件53万余件,办结率100%,满意率99.99%,提速率90.35%。

三、环境美、政策好、成本低,让企业和群众享乐优。

一是以标准塑造办事新场景。新政务服务中心于2020年11月投入使用,总投资3600万元,办公场所面积约10424.40平方米,入驻窗口单位43个,进驻事项1380项,进驻率达100%,设置业务办理区、咨询导办区等十余个专区,功能齐全,环境优美。二是政策直达惠及企业百姓。依托广西惠企惠民政策兑现平台,实现100余项惠企惠民政策线上集中公布、统一标准、一站申报,2022年超过35项政策实现惠企惠民直达。三是推行办事材料“免费寄”。2022年该县政务服务中心为办事群众免费寄递1200多件,让“快递跑”代替“群众跑”;累计开展预约服务1500次,延时服务735次,上门服务11次;实行新办企业印章“免费刻”,累计免费刻章1000多枚,实现企业开办“零成本”。四是解决群众后顾之忧。利用12345政务服务便民热线、政府网站等政务新媒体及线下政务服务大厅,解决办事群众办事堵点、难点问题,累计受理各类诉求1.25万件,按时办结率98.75%,群众满意率较高。


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