2023年，贵港市港北区以提升群众和企业办事的获得感和满意度为导向，紧扣“我为企业和群众办实事”，多措并举，始终坚持“三个导向”，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。
坚持需求导向，以群众的“新期盼”作为切入口
推行弹性延时办。贵港市港北区政务服务中心为当日取号、提前预约的企业群众提供“不打烊”延时办理，凡有服务对象事项未办结，窗口工作人员主动延长工作时间直至办结，由“准点下班”变为“办完下班”，确保群众只跑一次就能办好业务，最大限度满足群众和企业的需求。2023年1月以来，贵港市港北区政务服务中心共计延时受理业务1895件。推行特色延时办。2023年1月21日至27日春节假期期间，贵港市港北区公安办证服务大厅贯彻“365天×24小时”服务的工作要求，持续开展“我为群众办实事”实践活动，推出“春节我在岗，服务不打烊”便民举措，确保办事群众在春节期间也能享受高效便捷的服务，为广大群众欢度新春佳节加持暖心氛围。2023年春节期间，贵港市港北区公安办证服务大厅及时接待办事群众2300余人次，办理各项户籍业务2100余次，发放居民身份证1765张。
坚持服务导向，以群众的“满意度”作为着力点
贵港市港北区政务服务中心坚持服务导向，始终保持平和的心态，以企业和群众满意为工作的出发点和着力点，想方设法为企业和群众解决问题，更要在解决问题的速度、效率、质量上用心，确保每一件事情都能得到企业和群众的认可，赢得企业和群众的点赞。开展信用评价，依托广西数字政务一体化平台“好差评”系统、电话回访、12345政务服务便民热线、第三方评估等，形成线上评价、现场评价和综合评价为一体的“好差评”体系。2023年1月以来，贵港市港北区政务服务中心共办结群众各类办事申请1.18万件，其中接受主动评议1.16万次，主动评议率98%，好评率达100%。
坚持问题导向，以群众的“新困扰”作为突破点
贵港市港北区政务服务中心坚持问题导向，在大厅增设“办不成事”专窗，针对企业群众在办事过程中办事不顺畅、个别事项不能办，不符合受理条件、多次办理未能办结等问题时，都可以前往该窗口寻求帮助。将这些“办不成”的事放到台面上，由专职工作人员对“办不成”的情况进行分析，对能够协调解决的立即办理；对于“不好办”的事项，记录诉求，积极协调相关部门共同研究解决。2022年开通该窗口以来，已为办事群众解决了26件“疑难杂证”。
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