平南县多举措提升政务服务质效

2022年以来，平南县政务服务中心强制度、推创新、勤激励，多举措提升服务质量，提高行政效能，切实增强群众满意度，获评为2022年度“广西政务服务创新标杆大厅”。

该中心坚持制度先行，制定了首问负责制度等16项制度，从进驻授权、窗口服务、业务办理、规范服务、运行管理等方面，完善制度体系建设，做到窗口工作有法可依、有章可循。该中心每周开展至少一次全面巡查，通过“码上监督”、聘用第三方监督员监督等线上线下结合的方式，促进政务服务工作和窗口工作人员管理规范有序。去年，该中心共收到意见建议2份，针对作风问题约谈10人次，持续改进工作作风，提升服务水平。

该中心坚持服务创新，优化办事流程，为企业和群众提供优质服务。开设企业和群众“办不成事”帮办窗口，梳理出帮办代办服务事项48项；制定预约延时服务工作方案，为企业和群众提供午间不间断办公、休息日弹性办公等服务，去年上门服务企业310次，时长620小时，提供预约延时服务时长达280小时；启动特殊群体集成服务“全链通办”，实现业务办理时限由多个工作日压缩至0.5个工作日，去年各窗口共办结7758件“一窗受理、全链通办”业务；大力推进办理事项“网上办、掌上办、一次办”，去年办件量达15.6049万件。

该中心以考核激励激发队伍干事活力，在窗口之间开展“业务大比拼、服务大较量”系列活动，建立常态化评比机制，定期开展“红旗窗口”“服务之星”“党员先锋岗”等活动评比，客观考核各窗口及工作人员的履职情况。去年，该中心共评出“红旗窗口”66个，“服务之星”82人次，“党员先锋岗”9人次，将评比结果每月红榜公布表扬，并纳入派驻单位年底绩效考核指标，推动形成“个个争创优质窗口、人人争当服务之星”的热潮。