为进一步提升政务服务效能，助力优化营商环境，2023年，崇左市大数据发展局依托崇左市12345热线“政务服务总客服”的优势，积极推进热线业务与政务服务事项深度融合，对热线服务模式主动革新，于2023年8月1日在全区首推“一号快办”便民服务新模式，企业和群众可以24小时拨打“12345”办理部分政务服务事项，真正实现办事“一次不用跑”，热线服务企业、群众再升级。
崇左市12345热线话务大厅
聚焦群众需求，梳理“一号快办”服务清单
以企业、群众的需求为落脚点，崇左市12345热线对2021年以来受理的32万多条诉求工单进行业务数据分析归集，梳理整合政务服务事项清单，第一批确定了市公积金、市交通局、市卫健委、市不动产中心、市应急局5 个部门“一号快办”服务事项66项，逐项制定审批流程、标准和规范。同时，对事项清单实行动态调整，推动更多政务事项纳入“一号快办”受理实施范围。
加强部门协作，取得业务部门充分授权
“没想到，打12345热线就能查询到个账信息，很方便。”2023年8月14日，一名群众致电崇左市12345热线，反映其在“手机公积金”APP上无法注册，显示未查到相关信息，无法查询公积金缴存情况、余额。崇左市12345热线工作人员告知群众公积金个人账户信息查询属于一号快办业务，经群众同意，热线工作人员立即为群众查询个账余额并以短信形式推送给群众。
为精准高效地满足群众需求，崇左市大数据局与本市自有业务受理系统的单位进行积极协调沟通，由单位充分授权并给热线工作人员配置账号及受理权限，实行部分直办事项由热线工作人员直接办理，实现10分钟内办结，极大提高了办事效率。
“5个主动”推动“一号快办”服务纵向直达
“以前需要带材料到政务大厅进行申请，现在打个电话就能完成申报。”张先生对热线高效地服务表示赞许。2023年8月20日，张先生致电崇左市12345热线咨询如何办理公积金还贷提取，热线工作人员告知公积金还贷提取属于一号快办业务，经征得张先生同意后，热线工作人员立即通过一号快办系统联动政务大厅一窗综合受理工作人员办理，当天就完成了提取公积金业务的审批工作。
崇左市12345热线话务工作人员在办理“一号快办“业务。
崇左市12345热线围绕企业群众事前、事中、事后全流程进行优化服务，实现政务服务纵向直达，只要企业群众来电咨询的事项属于“一号快办”服务事项范围的，热线工作人员通过“主动引导”“主动帮办”“主动跟踪”“主动寄回”“主动回访”的“5个主动”服务确保群众事项得到快速、方便、高效办理。
如今，崇左市12345热线“一号快办”服务新模式已初显成效，一个月以来，已办理“一号快办”事项159件。下一步，崇左市12345热线将不断扩大“一号快办”服务民生事项，提高服务群众精细化水平，努力提升群众的获得感和满意度。
文件下载：
关联文件：