南宁市建立企业“办不成事”诉求直达快办机制 打造一流营商环境

2023年2月，南宁市在全区率先创新建立“企业‘办不成事’诉求直达快办”机制，依托南宁市民中心“办不成事兜底办”窗口、南宁市12345政务服务便民热线等渠道，广泛收集企业“办不成事”诉求，切实为企业解难题、办实事。

一、突出高位推进，立柱架梁建机制　

自治区党委常委、市委书记农生文亲自谋划部署、亲自协调推进，成立由市纪委监委主要负责人担任组长的领导小组，统筹推进企业“办不成事”诉求直达快办各项任务。领导小组从市纪委监委等机关抽调业务骨干组成工作专班在市民中心集中办公；各县（市、区）、开发区均建立组织领导机构，实行专班专抓；83家市直单位均明确责任领导、联络员，实行专人专管，为工作机制高效有序运转提供有力保障。通过建立集中受理、限时反馈、首接负责、协同联动、考评问责等工作机制，对企业“办不成事”诉求办理进行精准督办、快结快办，层层传导责任压力，倒逼相关职能部门履职尽责。

二、注重广征诉求，拓宽渠道提质效　

南宁市民中心“办不成事兜底办”窗口、12345政务服务便民热线，可现场和电话受理企业诉求；自主研发“邕企诉求快办”系统程序，企业微信扫码即可反映诉求，实现诉求办理线上全流程监测、全过程监督，形成“一站一号一码”诉求反映渠道。发挥37个市直部门的71条企业诉求反映渠道作用，企业诉求全部纳入诉求直达快办机制办理。大力开展定向宣传，在“南宁问政”微信公众号推出企业“办不成事”诉求直达快办专栏，向南宁市各类商会、协会及1500多家规上限上企业负责人发送诉求反映渠道宣传短信，广泛张贴公布“邕企诉求快办”小程序二维码，进一步提高南宁市企业“办不成事”诉求直达快办工作机制知晓率和影响力，解决企业“投诉无门”难题。

三、坚持规范运行，助企纾困解难题　

梳理市直优化营商环境领导小组责任单位涉及服务企业职能职责，编制企业“办不成事”诉求直达快办机制职责目录，明确各类问题处置流程、标准及要求。针对关键环节、重点岗位，制作企业“办不成事”诉求直达快办机制工作流程图，增强工作规范性、提升整体效率。强化精准督办，建立提醒、督办台账，形成问题清单、责任清单，分片包干、挂账管理、动态销号，做到清单化管理、项目化推动。建立诉求办结评价回访制度，常态跟进问题解决推进情况，听取收集企业的获得感意见和建议，确保企业诉求件件有着落、事事有回音。

截至今年8月31日，领导小组办公室研判审核后共受理企业诉求609件，办结395项，持续跟踪督办214件，企业评价满意度达99.52％。企业“办不成事”诉求直达快办机制成为南宁市建设一流营商环境的重要抓手。