玉林市升级“帮办代办” 政务服务更有温度

为深化“放管服”改革优化营商环境，更好地服务办事企业和群众，近日，玉林市出台《玉林市深化政务服务“帮办代办”实施方案》，着力打造市、县（市、区）、乡镇（街道）、乡村（社区）四级“帮办代办”服务体系，为办事企业和群众提供贴心“帮办代办”服务，最大限度减少企业和群众办事成本，提升玉林市政务服务社会评价满意度，让政务服务更有温度。

一、四级联动，推进“帮办代办”一体化

为了更好地服务市场主体和群众，推进“帮办代办”服务提档升级，依托各级政务服务中心、基层便民服务中心（站）以及园区依托园区服务中心（政务服务代办站），按照“自愿申请、主动服务、全程帮代、无偿服务”的原则，建立市、县（市、区）、乡镇（街道）、乡村（社区）四级“帮办代办”服务体系，形成“横向部门联办、纵向四级联动”一体化的“帮办代办”新模式，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少企业和群众跑动次数和办事成本，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的幸福感和满意度。

二、建立清单，推进“帮办代办”标准化

“帮办代办”主要是服务市场主体和老年人、残疾人等特殊人群，在市、县两级政务服务中心重点梳理投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办等领域审批事项，形成本级政务服务“帮办代办”清单；在乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站梳理人口计生、劳动就业、创业创新咨询、社会保险、福利救助、低保办理等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项为主，形成本级“帮办代办”事项清单。通过统一事项名称、统一办理指南、统一服务标准，实现全市“帮办代办”事项“同标准办理”。

三、设置专区，推进“帮办代办”规范化

为了满足企业和群众办事需求，丰富“帮办代办”服务方式，线下在各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设置“帮办代办”专区；线上探索在政务服务部门公众号等设置“帮办代办”专区，接受“帮办代办”申请，组建一批业务水平高、稳定性强的“帮办代办”队伍，为办事企业和群众提供咨询、受理“帮办代办”申请等服务。同时，建立统筹协调机制，规范“帮办代办”工作流程，形成全市统一的流程图，办理结果免费邮寄到企业和群众手中，实现服务群众“零距离”。对“帮办代办”服务中遇到的难点、堵点问题，组织相关窗口及时协调解决，形成工作合力。

四、示范带动，推进“帮办代办”特色化

为更好地推进“帮办代办”服务落地成效，打造玉林政务服务新品牌，在全面升级“帮办代办”服务的基础上，选取了玉州区、容县作为政务服务“帮办代办”试点，通过以点带面，树立典型，示范带动全市“帮办代办”工作。在推进“帮办代办”服务的同时，玉林市还积极推行延时办、上门服务、绿色通道等多种特色化、个性化“帮办代办”服务，实行告知承诺、容缺后补、并联审批等制度，优化办事流程，提高审批效率，为企业和群众提供贴心、高效、便捷的政务服务。