通过建立健全激励监管机制，贵港市港北区政务服务中心打造出一支政治素养好、综合素质强、业务能力高的窗口服务工作队。2023年，工作队肩负起贵港城区近70万企业群众的审批服务任务，受理群众申请35.95万件，评议率92.8％，群众主动好评率达100％，荣获贵港市巾帼文明岗荣誉称号，为优化营商环境促进经济发展贡献了力量。
由粗放型转变为精细型。出台《贵港市港北区政务服务中心窗口人员量化考评方案》，按照“注重实绩、严在日常、奖罚分明、约束激励并重”的原则，从“工作质效、作风建设、制度落实、争先创优”4个方面，设置12项具体指标35项考核细则，全面提升了考评工作的真实性和准确性。过去“积极与不积极、干与不干、干好干差一个样”的想法得到切实转变。以前，企业群众反馈基本是差评和投诉，现在群众除了反馈意见建议，还对具体窗口人员点赞好评及赠送锦旗。目前，中心已常态化开展22次量化考核，考评结果每月张榜公示、每季度汇总排名，评出“党员先锋岗”8个，“服务之星”44人次，“业务能手”44人次。
由推荐型转变为数据型。以往评优评先多为审批部门推荐，建立量化考评管理机制后，把工作要求量化成具体数字指标，排名靠前员工大会表彰，靠后进行约谈，形成赶学比拼、奖勤罚懒的鲜明导向，使考核评议有了精确刻度的标尺。把窗口管理员、部门审批人员和企业群众三方意见纳入考核细则，充分发挥他们监管作用，解决了窗口人员评议无据的问题。目前，共收集32条意见建议，分类施策落实整改31条，收到良好的以评促改效果。
由基础型转变为全能型。以往窗口人员对多部门事项联办、政务服务改革、营商环境宣传、疑难杂证问题收集等缺少动力参与争先争优，量化考评细则将创先争优列为加分项，有效激励窗口人员发挥主观能动性。通过组织窗口人员联动审批人员参加每季度“政务讲堂”，以政策宣讲、实例分析、经验分享、座谈等形式互动交流，解疑释惑同时增长沟通技巧。目前，政务讲堂已开课32次，开展各类业务培训20多次和礼仪培训3次，随堂测试25次，业务测试合格率由原来50％提升至95％。
由被动型转变为主动型。中心主动调整窗口人员招聘和选人用人机制，改变招收年轻毕业生的惯例，结合窗口岗位特点拓宽人员招录条件，通过网络招聘、政府招聘会、与第三方人力资源公司合作，对紧缺的技术型岗位长期开放应聘通道等多渠道发掘人才，让招聘工作“顺”起来。同时，日常量化考评与个人工作奖励直接挂钩，促使窗口人员主动谋划工作，为提高考评得分而钻研业务，更为快速响应和处置企业主体反映的问题，。2023年，中心共解决疑难杂证8个，帮办代办事项75个，处置建议投诉530个。
文件下载：
关联文件：