“未曾想，回归玉林，仅40日便见证了工厂从蓝图到投产的奇迹。家乡的营商环境之优，办事效率之高，令人赞叹不已！”近日，广西兴远食品有限公司总经理黄焕呈享受“帮办代办”高效服务后，分享了这份来自家乡的惊喜与自豪。玉林市市场监管局第一时间响应企业需求，迅速组织专业团队上门服务，从厂房规划到证照办理，再到投产筹备，全程提供贴心的指导与帮办代办服务。仅40天，兴远食品便顺利启航。
今年以来，玉林市以“高效办成一件事”为目标，不断探索政务服务新模式，大力推进投资项目“帮办代办”增值化服务，聚焦投资项目领域，出台《玉林市投资项目“帮办代办”实施方案（试行）》，按照“无偿办理、联动协作、精准到位、合法高效”的原则，为重点项目、招商引资项目量身定制服务方案，玉林市以细微之处的“小举动”，不断优化营商“大环境”，让企业感受到实实在在的便利与温暖。
制度引领，帮办代办服务再升级
为优化玉林市政务服务环境，进一步提升和满足企业和群众办理政务服务事项过程中的获得感和满意度，玉林市2023年8月出台了《玉林市深化政务服务“帮办代办”实施方案》，构建市、县（市、区）、乡镇（街道）、乡村（社区）四级联动的服务体系，明确职责，优化流程，将更多政务服务事项纳入帮办服务范围，推进政务服务一体化建设。以企业需求为导向，建立纵向联动、横向协作、业务闭环的“帮办代办”体系，全方位“保姆式”跟踪服务企业，以最大诚意、最快速度、最优服务、最实举措，为项目从签约落地到投产经营全生命周期审批业务提供“一站式”服务。
“四个一”工程，打造高效服务新模式
“一张清单”明晰化。玉林市从企业注册登记、立项用地规划许可、建设工程规划许可和施工许可、竣工验收、投产运行等环节逐一梳理，梳理出高频审批事项48个，形成一次性告知材料清单，有效破解审批繁琐、环节过多、告知不明等问题。
“一支队伍”专业化。根据项目行业分类和涉及审批事项，组建了一支由各级政务服务中心、窗口单位、投资促进管理部门及开发园区约100人的业务素质高、综合能力强“帮办代办”队伍，用心用情开展“不见面”网上服务、“专业化”咨询服务、“点对点”预约服务、“全流程”帮办服务、“不打烊”预约服务、延时服务及上门服务等帮办代办服务，确保企业需求得到快速响应与解决。
“一个方案”定制化。针对每个投资项目，帮办代办服务队伍进行深度剖析，梳理相关部门代办事项、办理流程、所需材料、完成时限等，形成帮办代办事项清单及工作建议，并与项目建设单位协商，制定出切实可行的帮办代办服务方案，既保证了服务的规范性，又兼顾了灵活性，确保项目推进顺畅无阻。目前，中广核新能源（玉林）有限责任公司等企业的多个投资项目核准事项审批委托帮办代办已完成。
“一个专窗”高效化。在各级政务服务中心及开发园区，设立“帮办代办”服务专窗，构建快速响应机制，实现“专窗受理，部门联动”。企业签订委托协议后，专窗根据企业需求指派“帮办代办”专员，由专员将涉及的审批事项内容一次性告知企业，相关部门按照服务承诺限时办结交办事项，并将办理结果即时反馈到“专窗”，“专窗”以电话通知、书面送达、邮政寄递等方式，将办理结果反馈给企业并做好有关资料的移交手续。截至目前，全市共完成帮办代办事项127件，企业办事获得感、满意度明显提升。
下一步，玉林市将继续以“政务增值服务”为引领，深化改革，拓宽服务，创新模式，致力于为企业打造更加有感、高效、便捷的营商环境，为经济社会高质量发展注入源源不断的动力。
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