今年以来，来宾市认真贯彻落实自治区党委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉来宾建设，积极以12345政务服务便民热线为重要依托及“晴雨表”，切实推进干部作风转变、维护企业和群众正当合法权益，努力营造良好的营商环境。
今年以来，12345热线接到群众投诉举报类工单1.42万件，占总诉求的26.83%，环比下降2.23%，在一定程度上反映了群众身边不正之风问题密度有所下降；群众综合评价满意率达58.63%，环比上升14.97%，群众对政府部门工单办理及工作作风的满意度和认可度有所提升。
开展热线分析研判，深挖不正之风突出问题
来宾市定期对12345热线话务量、工单类型、诉求事项、问题焦点、民生热点、工单办理情况等数据进行统计分析，全面梳理当前社情热点难点堵点、民意关注点及趋向走势，加强热线数据分析和社情民意研判预判，重点深入挖掘数据背后所反映的群众身边不正之风问题，及时梳理、排查不正之风潜在线索。
今年来，该市12345便民热线通过对群众来电来信诉求进行分析研判，挖掘并梳理出“影响企业正常生产经营，打击农民工生产劳动积极性，反映相关部门慢作为”的拖欠工资不正之风问题0.49万件，挖掘并梳理出“反映农业补贴及购车补贴未发放，打击农业生产以及市场消费积极性，影响政府形象和信誉”的补贴政策未兑现不正之风问题0.17万件，并将此类群众诉求问题纳入不正之风专项整治范围，转相关职能部门研办。
排查潜在案件线索，推送纪检部门核实核查
12345便民热线系群众反映问题的重要平台，也是潜在案件线索来源的重要渠道。来宾市12345便民热线通过群众来电来信诉求分析研判，梳理、排查潜在案件线索，适时向纪检监察部门报送线索，这也成了纪检监察部门日常监督监察问题线索的重要来源之一。
今年以来，12345便民热线梳理出不正之风（工作态度差、不作为、慢作为）问题工单0.07万件，并向市纪检监察部门报送案件线索，其中群众所反映的有关村委未及时收回承包到期集体土地、未发放“清桉还蔗”补贴资金上百万余元等潜在案件线索获纪检监察部门采纳应用并推进纪检监察核查程序。
强化工单联动办理，提升专项整治工作成效
来宾市12345便民热线积极与110、119、120、122、12388以及水电气网热通信等部门建立了协调联动机制，与城市管理平台、“互联网+督查”平台、“办不成事”反映专区、经营主体反映问题响应处置机制等平台建立了工作联动，同时鼓励部门间协同联动，建立工单办理“首接负责制”，由首接承办单位协调相关单位协同联动推进工单办理。
通过联动办理，不仅提高了不正之风问题工单办理质效，更提升了专项整治工作成效。今年9月初，12345便民热线协调住建、城管、市场监管、中燃公司等10多个部门及企业就“群众反映的来宾市某小区燃气管道安装不合理、认为干部不作为慢作为”的不正之风问题进行了联动磋商并推动群众诉求得到了及时、妥善解决。
抓好工单跟踪督办，倒逼不正之风问题整治
来宾市12345便民热线加强对群众诉求工单尤其是涉及民生领域不正之风问题工单的跟踪督办、督查警示，包括建立工单办理日提醒制度，对工单存在逾期办理风险的，及时发出黄牌、红牌预警；加强对承办单位答复意见的跟踪，对于粗暴、简单、敷衍答复的，及时给予提醒或重新办理；督促承办单位将工单办理工作落实到个人，实现全程跟踪、全程公开，接受诉求人或公众在线跟踪（查询）监督；建立领导轮值机制，督促职能部门责任领导及时督查督办涉及本部门业务工单办理情况等。
通过工单跟踪督办，进一步压实承办部门主体责任，倒逼不正之风问题有效整治，持续深化机关作风建设。今年1月，12345便民热线跟踪督办“廖先生来电反映相关部门对桉树根长时间堆放地里一事不作为慢作为”问题，事后该群众专门来电表扬12345热线推动问题处理及时、高效。
今年以来，来宾市12345便民热线督办受理涉及劳动和社会保障、城市管理、农村管理、公共服务、环境保护、公共安全、民政事务等领域的民生诉求3.2万件，占总诉求量60.2%；重点跟踪督办受理群众反映比较强烈的拖欠工资、补贴政策兑现、商品房交付、小区物业管理、出租车和网约车运营等方面的民生热点诉求近0.7万件，占诉求总量的12.8%，有效推进不正之风专项整治工作，极大提升群众获得感、幸福感。
文件下载：
关联文件：