柳州：政务服务“一窗通办”效能倍增

“过去需要跑5个部门、交50多份材料，现在窗口一次性收件，集成办结，真是半点都不需要我操心！”近日，柳州市某智能科技项目负责人到行政审批部门办理业务时，连连点赞效率高。

原来，柳州市阳和工业新区（北部生态新区）审批服务局在柳州市行政审批局的大力支持下，通过整合窗口、流程再造等改革新举措，主动靠前服务，让政务服务要素聚集、保障给力，实现企业、群众办事无忧。

新区审批服务局将100多个审批事项全部纳入“一窗通办”综合窗口，打破原有按部门分类的窗口模式；由局领导亲自挂帅，携各行业专家组成的精英服务团队，为企业打造全方位增值服务保障体系。企业群众只需一次提交材料，后续流程内部流转，跑动次数减少60%，平均办理时间缩短50%。

新区审批服务局相关负责人介绍，新区在柳州市率先实施政务服务“一窗通办”改革，将原本分散于新区8个部门、3个直属机关的16个对外服务窗口，精简整合为5个综合服务窗口，窗口数量缩减68.8%。企业提出诉求后，综合服务团队主动为企业提供个性化服务，为企业构筑起坚实的后盾，全面提升服务体验感。改革以来，通过简易事项“简事快办”、疑难杂症“局长帮办”等精准服务，75.6%的事项实现即来即办，政务服务好评率达100%。