今年以来，贵港覃塘区全面推行“三落实一线办”，持续在做实上下功夫，用好“难点问题书记一线办”党建工作平台，全面加强化解12345政务服务便民热线投诉工作力度，将化解热线问题作为头等大事和“永不竣工”的民生工程，力求做到治标更要治本，让问题清零、群众满意。今年1-3月，贵港覃塘区承办12345政务服务便民热线工单1909件，办结1909件，办结率100%，群众诉求问题全部清零。
一、坚持高位推动，不断提升热线办理质量
贵港覃塘区委、区政府主要领导高度重视12345政务服务便民热线工作，区政府主要领导对热线办理工作出批示，全面推行“三落实一线办”，领导干部要带头抓落实、善于抓落实、层层抓落实，通报表扬，树立典型，形成12345政务服务便民热线承办单位主动回应社会热点关切、及时响应社情民意诉求的良好工作氛围，确保社会关切事事有人管，群众急难怨盼得到迅速有效解决。
二、压实专员责任，不断提升热线服务速度
落实专员负责制，实行“四个一”工作法，即确保第一时间接收工单、第一时间转派工单、第一时间反馈工单、第一时间回访工单。各承办单位建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，逐项分解责任，所有工单承办件回复前分管领导审核把关，确定及时签收、按时办结、及时承办、及时联系四个百分之百硬性指标。热线工单的处理效率显著提升，咨询类、求助类工单由原来的2个工作日提升到1个工作日办结，推动民生问题快速响应、稳妥化解，促进问题工单全部清零。
三、盯重点攻难点，不断提升热线服务满意度
热线办针对上级转派来的工作，精准分析，精准分派，建立回复档案，对承办单位实行限定处理时限，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，实行每月通报各承办单位热线工单办理情况，坚决杜绝怠工、推诿扯皮现象的发生。对工作不积极、联系不及时、解决不到位的承办单位进行通报批评。今年1-3月，覃塘区政务服务便民热线工单群众满意度达95%，在贵港市各县（市、区）中排名第一。
四、部门联合办公，不断提升热线服务实效
针对情况复杂、责任不清、涉及多个方面、多个部门，单靠一个单位难以解决的群众诉求，热线办及时集中有关部门研究分析问题，提出具体解决措施，加大协调督办力度，共同推进解决工单问题，决不允许出现来回推诿、久拖不办的现象。今年1-3月，部门联合办公共解决热线工单33件，处理率达100%。
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