为大力推进清廉政府建设，象州县纪委监委和县政务服务和大数据局联合，指导行政部门设置了“办不成事”窗口或监督投诉窗口，主要是为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供快捷反映渠道，全面改进工作流程、提高工作效率、优化营商环境，推动事能办成，以“刀刃向内”倒逼问题解决的做法，将监督“探头”直插一线服务窗口，让“把脉问诊”更加精准有力，使政务服务质量不断提高。
3月25日，象州县政务服务中心在二楼显眼的位置设立“办不成事”监督投诉窗口，集中协调解决企业和群众“办不成事”问题。窗口前，不时有群众带着问题来咨询，工作人员耐心解答，判定为“办不成事”事项的，做好登记，形成问题清单发给对应的窗口单位限期办结，并定期对办件情况进行回访。
“办不成事”监督投诉窗口由业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员负责，建立象州县政数局带班领导巡查制度，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。对确因政策原因不能办的情况，对群众做好政策解释工作，最大限度让群众理解、满意。
今年以来，在该县纪委监委和县政务和大数据局督促指导下，该县人社等审批部门窗口也推出了“办不成事”反映窗口，立即消化“难办事、揪心事”；税务部门设置领导值班岗、一把手走流程岗，直接受理解决纳税人、缴费人急难愁盼的堵点问题；石龙镇、中平镇等乡镇积极探索基层审批服务发展与廉洁政府建设新路子，持续加强自我监督、联合监督、风险防控，外促数字监督、阳光审批、不断规范权力运行，助推清风政务建设迈向新台阶。
目前“办不成事”监督投诉窗口已收到投诉事项15件，经督促办成12件，正在办理3件，切实畅通了群众反映问题渠道，进一步打通了服务群众的“最后一米”。
文件下载：
关联文件：